Как компания микрофинансирования ускорила время выхода на рынок, наладив кросс-функциональное взаимодействие
Суть проекта
В 2025 году в ИКРУ пришла крупная сеть быстрых займов, которая несколько лет последовательно повышает внутреннюю скорость. Мы уже работали с компанией раньше, помогая выводить продукты быстрее за счёт внедрения продуктового подхода. Но в этот раз перед нами встала задача повлиять на скорость выхода на рынок с другой стороны. Руководители заметили, что даже при отлаженных процессах задачи между отделами передаются с потерями. Возникает пинг-понг ответственности, сроки растягиваются на недели, а системной диагностики проблем в кросс-функциональной работе не проводилось. Вместе с заказчиком мы решили взять за лейтмотив программы именно качество взаимодействия между подразделениями.
Решение
Мы предложили комплексную программу, которая сочетала диагностику, обучение и реальную проектную работу. Она длилась четыре дня и включала онлайн-подготовку.
Сначала провели анонимный опрос среди 50 руководителей из разных подразделений. На онлайн сессии в смешанных командах они:
- выявили 53 конкретные сложности во взаимодействии;
- описали негативные эффекты от этих проблем;
- проголосовали за 9 самых критичных ситуаций, которые требовали немедленной проработки на очной встрече. Каждый из них отражал типовой паттерн конфликта между заказчиком и исполнителем внутри компании.
Эти девять кейсов стали основой для очной сессии.
С помощью теории ограничений систем (ТОС) команды искали корневые причины проблем. Учились отделять зону своего контроля от внешних факторов и формулировать фокус для улучшений. Для каждой связки «заказчик — исполнитель» построили сервис-блюпринты (service blueprint). Этот шаблон помог разложить взаимодействие на шаги, увидеть, где возникают задержки, и спроектировать идеальный процесс «как должно быть».
Прямо во время программы клиент загорелся идеей автоматизации рутинных коммуникаций с помощью искусственного интеллекта. И мы привлекли внутреннего эксперта компании, который показал реальные кейсы использования ИИ в крупных бизнесах и объяснил технические ограничения.
Команды, опираясь на свои заполненные сервис-блюпринты, начали проектировать ИИ-агентов, которые могли бы взять на себя, например, часть переписки, проверку документов или согласование. По расчётам самих участников, это могло сократить цикл согласования с месяца до двух дней — в 15 раз быстрее.
Каждая команда защитила свою идею перед коллегами в формате краткого выступления. Для выбранных решений определили метрики качества нового сервиса, расписали дорожные карты внедрения с ролями и сроками.
Данил Морозенко, куратор проекта:
«Мы работали с конкретной бизнес-метрикой — скорость вывода продуктов на рынок. Не вообще, а в разрезе взаимодействия между подразделениями: где-то один отдел выступает заказчиком, другой — исполнителем, и на стыках теряются недели.
Самое сильное в этом проекте, на мой взгляд, две вещи. Первая — заслуга клиента: они сами обнаружили, что ускорить работу можно именно через улучшение взаимоотношений команд. А мы помогли методически это разобрать: через ТОС нашли корневые причины, через сервис-блюпринты пересобрали целевые процессы, подключили наши методы фасилитации.
Вторая — тема ИИ-агентов, которая органично возникла. Взаимодействие между отделами хорошо поддаётся агентизации. Потому что много рутины: проверить, согласовать, написать, переспросить. Это всё можно автоматизировать. Мы остановились на концепциях и прототипах, но гипотетически можно не заканчивать на идеях, а идти дальше — в пилоты и тесты. Особенно если компания не корпорация с тяжёлыми процедурами, а живой средний бизнес. Там это взлетает сразу».
Что получил клиент
🔹 Бизнес-артефакты
- Забрали 8 идей по улучшению взаимодействия.
- Разработали дорожные карты внедрения с распределением ответственности.
- Получили прототипы ИИ-агентов для автоматизации рутинных кросс-функциональных коммуникаций. Участники оценили потенциальное ускорение в 5–15 раз.
🔹 Для руководителей
- Освоили практические инструменты ситуационного лидерства и фасилитации конфликтов.
- Отработали навыки проведения защиты проектов и сбора обратной связи.
🔹 Для команд
- Развили навыки конструктивной обратной связи и совместного решения конфликтов.
- Смогли в неформальной обстановке услышать коллег из смежных отделов и договориться о новых правилах совместной работы.
- Сформулировали конкретные метрики качества для оценки эффективности новых процессов.
Хотите так же?
Пригласите компанию ИКРА, чтобы улучшить взаимодействие ваших команд и встроить в новые процессы возможности ИИ.
Команда проекта:
Куратор: Данил Морозенко
Фасилитаторы: Яна Афанасьева, Дарья Беликова, Ирина Ганина, Татьяна Привалова, Дарья Костюнина
Проектные менеджеры: Анна Копьёва, Юлия Обновленская
Менеджер по развитию бизнеса: Анастасия Криволапова
