Как через игру победить когнитивные искажения? Опыт сотрудников Альфабанка
История о том, как ИКРА провела интеллектуальное командообразование сотрудников банка и с помощью игры показала, как замечать когнитивные искажения.
Клиент — Альфабанк
Участники: сотрудники департамента Взысканий просроченной задолженности
Задача
Узнать, какие бывают когнитивные искажения, научиться замечать их и использовать себе во благо. Научиться решать комплексные задачи с помощью системного мышления.
Что делали?
Первые 2 часа сотрудники банка участвовали в игре, где им приходилось принимать непростые решения в рамках когнитивных искажений через ситуации, похожие на их ежедневные профессиональные и этические задачи.
Следующие 4 часа участники учились решать комплексные задачи, используя Теорию ограничения систем и Теорию решения изобретательских задач, а также учились проводили брейнштормы в командах, чтобы лучше понимать друг друга.
Что получили?
Участники научились анализировать сложные проблемы, выявлять и устранять явления, которые мешают достигать целей и оставаться непредвзятыми в собственных суждениях. Сотрудники департамента улучшили навыки критического и систематического мышления.
Опасения
Сотрудники департамента Взыскания просроченных задолженностей с опасением относились к предлагаемой игре, но их сомнения развеялись вскоре после начала игры. Они включились в процесс и с удовольствием и пользой для себя провели часы программы.
Что использовали?
- Деловую игру «Когнитивные искажения», созданную методистами ИКРЫ
- ТОС (Теорию ограничения систем)
- ТРИЗ (теорию решения изобретательских задач)
Хотите провести такую или другую игру для решения задач вашей компании?
Больше о направлении деловых игр в ИКРЕ читайте тут:
