Как МегаФон повысил вовлечённость команд из красной зоны силами самих сотрудников
Суть проекта
Август 2025. Внутренние коммуникации МегаФона приходят в ИКРУ с запросом:
«Сделайте так, чтобы наши команды сами нашли свои проблемы и сами придумали, как их решить. Без разбора полётов, без поиска виноватых».
За месяц до обращения в ИКРУ компания провела традиционный опрос вовлечённости. Результат визуализировали в тепловую карту. Часть команд оказалась в «красной зоне».
«Красная зона» — команды, где интегральный показатель вовлечённости и лояльности оказался за гранью допустимого трековой системой.
Решение
Мы взяли ТОС (Теорию ограничений систем).
Почему?
Данил Морозенко, куратор проекта:
«Дерево текущей реальности не даёт слукавить. ТОС заставляет докопаться до корневой проблемы, а не списывать всё на “плохую денежную мотивацию” или “непонятные KPI”. Методология применима к любой команде, независимо от языка, возраста и контекста».
Собрали 100+ участников из 25 подразделений в онлайн-формате на практикоориентированной сессии. Разбили на параллельные команды — в каждой руководители + подчинённые в одной связке.
Участники:
- Проанализировали причины низкой вовлечённости и нашли корневые проблемы.
- Сгенерировали способы их решения.
- Выбрали лучшее решение и спроектировали дорожную карту внедрения.
В итоге каждая команда отобрала 1–2 приоритетные инициативы, декомпозировала их на шаги, назначила ответственных и сроки. За 7 часов у команд были готовые планы на 4 месяца.
Что получил МегаФон
🔹 Бизнес-артефакты
— Все решения приняты самими командами → 0% сопротивления.
— Сокращён путь от диагностики до решения с месяцев до дней.
— Руководители и сотрудники вовлечены в изменение собственной культуры.
🔹 Для руководителей
— Чёткий план действий, как повысить вовлечённость, созданный в сотворчестве со своими командами. Внедрены новые коммуникационные ритуалы.
— Разорван шаблон «начальник — подчинённый». Руководители и сотрудники работали как со-исследователи, а не как обвинитель и защищающийся.
🔹 Для команд
— Снято табу на обсуждение проблем.
— Сотрудники всех возрастов успешно освоили системный анализ.
— Они увидели, что их опыт и экспертиза востребованы. Решения, которые они придумали за 7 часов, легли в реальные дорожные карты.
Отзыв клиента
«Мы обращались в ИКРУ с запросом „повысить вовлечённость“. Опасались, что получим либо скучную лекцию, либо тимбилдинг, который забудется через неделю.
Вместо этого мы забрали системный диагностический инструмент, который наши команды освоили за день. Самое ценное — что решения придумали наши же сотрудники! Это сняло сопротивление и создало ответственность.
Ещё мы переживали, что формат будет слишком „цифровым“. Оказалось, что при правильной фасилитации барьеры исчезают».
