ИКРА помогала финтех-лидеру систематизировать развитие внутрикорпоративных комьюнити

Суть проекта

Клиент ИКРЫ: Одна из крупнейших финтех-компаний России (название под NDA)

Что хотелось: Разработать и провести программу для команды сотрудников, отвечающих за развитие внутренних и внешних сообществ. Задача — выйти за рамки стандартного обучения, предложить методологический фундамент и практические инструменты для системной работы с комьюнити, которые можно сразу внедрить в рабочие процессы.

Что сделала ИКРА: Разработали и провели кастомизированную двухдневную программу, насытив классические подходы к комьюнити-менеджменту инструментами из креативных методологий CRAFT, латерального мышления и ТРИЗ.

Запрос от клиента: система вместо разрозненных практик

Наш клиент столкнулся с ситуацией, когда в компании уже есть внутрикорпоративные сообщества, но их развитие идёт несистемно. Требовалось обучить трансформации таких комьюнити, заложить методологическую основу для этой работы, показать проверенные инструменты и подходы.

Клиент хотел, чтобы ИКРА познакомила их команду со своими подходами по построению и развитию сообществ — целостной системе методов и инструментов, позволяющих преобразовать разрозненные практики в единую стратегию.

К чему пришли после брифинга: программа как адаптивная система

Перед ИКРОЙ стояла задача работать со специалистами, которые уже имели опыт развития сообществ, но нуждались в системном подходе. Требовались проверенные инструменты, которые можно было бы сразу встроить в существующие процессы.

Изучив текущие задачи и корпоративный контекст, наша команда разработала программу, способную адаптироваться по мере поступления новых запросов от участников. Роль ИКРЫ заключалась в том, чтобы помочь им не только освоить новые инструменты, но и переосмыслить подход к построению комьюнити.

Что сделали: два дня погружения в работу с сообществами

День 1. Фундамент: от хаоса к системе

Мы начали с основ — Community Canvas для построения архитектуры сообществ. Участники разбирали, как определять цели (бизнеса и аудитории), выстраивать ценности, идентичность сообщества, прописывать роли участников, правила и ритуалы взаимодействия. После оценили наши первоначальные планы и идеи с точки зрения целей и видения различных стейкхолдеров. Участники учились сегментировать аудиторию и выявлять скрытые мотивы участия в сообществах.

Практическим завершением дня стала фасилитационная сессия по креативному алгоритму. Участники, разделившись на команды, применяли методы фокусировки для генерации идей под конкретные задачи своих сообществ. Уже в этот момент коллеги фиксировали решения, которые можно забирать в работу сразу после обучения.

^{Рабочие материалы команд по заполнению фреймворков «Community Canvas» и «Карта стейкхолдеров».}

День 2. Инструментарий: от идей к реализации

Второй день был посвящён поиску неочевидных решений для удержания членов сообществ, повышения их вовлечённости и интеграции найденных идей в рабочие процессы. Участники погрузились в арсенал креативных методик, чтобы зайти за рамки стандартных подходов.

После блока по методологии CRAFT и латеральному мышлению команды перешли к глубокой проработке собственных кейсов, используя набор фреймворков — схем и шаблонов, которые они заполняли вручную. Это позволило перевести абстрактные идеи в конкретные проекты.

^{Набор практических инструментов-конструкторов, которые помогли команде финтех-компании придумать решения на самые остро стоящие перед ними задачи ведения и развития внутрикорпоративных сообществ.}

Вне планов

На этом проекте ИКРА вновь продемонстрировала гибкость в работе с запросами клиента: когда в процессе обсуждения участники проявили повышенный интерес к метрикам эффективности сообществ, наша команда за один вечер доработала программу и добавила блок, посвящённый именно этому вопросу. Это позволило дать именно ту практическую ценность, которая была остро востребована в данный момент.

Финалом двухдневной программы стала небольшая сессия рефлексии над командным процессом: что начать делать для улучшения результата, что прекратить и какие успешные практики продолжать.

Команда клиента отметила, что куратор доступно объяснила, как сложить все подходы в систему и предложила им набор инструментов для самостоятельного поиска решений, создав среду для тестирования гипотез и отработки навыков фасилитации командной работы.

Итог

Программа ИКРЫ получила высокие оценки участников. Сотрудники одной из крупнейших финтех-компаний России отметили открытость и лёгкую подачу материала, а также практическую ориентированность подхода. Их заинтересовала методология CRAFT и они приобрели наши книги по этой методологии для продолжения изучения темы.

Этот проект демонстрирует подход ИКРЫ к созданию образовательных программ. Мы не предлагаем шаблонные решения, а проектируем содержательные события под конкретные задачи клиента. Даже в сжатом двухдневном формате нам удаётся создать среду для переосмысления: через адаптированные фреймворки, практические инструменты и гибкое реагирование на запросы участников.

Хотите так же?

Пригласить ИКРУ в свою компанию

Команда проекта:

Куратор: Евгения Комова
Проектные менеджеры: Ксения Самохвалова, Мария Куличевская
Менеджер по развитию бизнеса: Ольга Комарова