Не подрядная работа, а сотворчество. Как ИКРА помогала сотрудникам фармкомпании смотреть на рабочие будни иначе

ИКРА работает с компаниями из разных сфер, и поэтому в своих проектах мы всегда учитываем специфику. В этот раз в ИКРУ обратился один из лидеров фармацевтического рынка, который объединяет сотрудников для общего предназначения: улучшать здоровье людей, обеспечивая их качественными медикаментами. Там активно внедряют инновационные подходы для поддержания здоровья и ставят в центр каждого решения пациентов и коллег.

С каким запросом пришли к ИКРЕ

Чтобы поддерживать мотивацию сотрудников, фармкомпания стремится развивать их компетенции в области инноваций.

С этим и пришли к ИКРЕ:

актуализировать в команде знание об инновационных подходах и клиентоцентричности;
повысить желание сотрудников развиваться внутри компании.

К чему пришли после брифинга с командой ИКРЫ

После погружения в «будни» фармкомпании кураторы ИКРЫ сформулировали идеальный конечный результат:

сотрудники умеют применять в работе полученные знания в области инноваций и клиентоцентричности, а также знают, кто их внутренний клиент, а кто — внешний.

Перед тем, как приступать к проектированию программы, команда ИКРЫ изучила важные аспекты для компании: инновационные подходы, единство результата, лидирование внутри сферы, сосредоточенность, ответственность и небезразличие. Теперь предстояло выбрать формат, который подсветит каждую ценность. Мы предложили создать онлайн-курс, доступ к которому был бы у всех членов команды в любое время.

Как работала ИКРА

Разработали программу онлайн-курса

2 блока: Клиентоцентричность и Инновационные решения
8 вебинаров, которые оставались доступными в записи
2 воркшопа, на которые участники всех вебинаров проходили отбор через домашние задания
4 задания на дом

Цель Блока «Клиентоцентричность»: Научить участников выявлять, видеть и понимать как внутренних, так и внешних клиентов. Помочь им формулировать задачи, связанные с этими клиентами, и развить навыки коммуникации.

Цель Блока «Инновационные решения»: Сформированные задачи при изучении внутренних и внешних клиентов превращать в гипотезы и придумывать инновационные идеи для их решения.

Обучение длилось 3,5 месяца. За это время мы провели 8 вебинаров, которые прослушали более 200 сотрудников. Между вебинарами коллеги выполняли домашние задания и получали приглашение на практические воркшопы.

На них участники придумывали идеи для решения реальных рабочих задач компании, так они закрепляли полученные навыки на практике и сразу получали обратную связь. Участники воркшопов активно вовлекались в обсуждения и генерацию решений.

Адаптировали программу под техническое решение клиента

Программу курса команда ИКРЫ полностью проектировала на корпоративной платформе клиента — Microsoft Teams. Это стало необходимым для соблюдения требований службы безопасности. Все материалы, выполненные задания от участников публиковали исключительно на этой платформе, а значит не выходили за пределы корпоративного пространства фармкомпании.

«Вебинары, воркшопы, обучающие материалы — всё проходило и публиковалось на платформе клиента, — рассказывает Мария Новоруссова, старший проектный менеджер ИКРЫ. — Это очень удобно и привычно для участников. Нам удалось выстроить программу онлайн-курса именно под заданный интерфейс. Для команды ИКРЫ нет ничего невозможного! Соберём курс на любой платформе.

Мы вместе с менеджерами клиента создали и вели канал в Teams, где регулярно делились всей организационной информацией о встречах, презентациях и записях вебинаров. Публиковали файлы с домашней работой и полезные учебные материалы, а также давали обратную связь по выполненным заданиям. В течение всей программы внимательно оценивали работу участников».

Разработали дополнительные артефакты для участников

^{Участники получали pdf-версию пособия и могли сразу использовать её в своей работе, на синхронах и брейнштормах с командой уже вне обучения.}

Под этот курс мы специально разработали методическое пособие на 42 страницы — справочник, который сотрудники смогут использовать в своей повседневной работе и после обучения. Там системно изложены ключевые понятия, с которыми мы знакомили участников, собраны инструменты для проработки новых идей именно под те цели, с которыми к нам изначально обратился клиент.

Мы также создали доску прогресса, чтобы мотивировать участников повышать свои навыки и переходить на следующие уровни курса.

Фрагмент доски прогресса курса. С её помощью мы отслеживали результат каждого участника.

В подарок участникам курса команда ИКРЫ разработала специальный ежедневник «Ни дня без идеи». Внутри памятка, которая помогала сотрудникам формулировать инновационные решения, оценивать риски и преимущества идей, а также находить нестандартные подходы к их реализации. На каждой странице ежедневника описан метод, который помогает системно развивать идеи.

Получили поддержку в продвижении курса внутри компании

Клиент, со своей стороны, организовал продвижение курса внутри собственных офисов, что помогло привлечь ещё больше сотрудников.

На стенах рабочих пространств расклеили стикеры и постеры с простыми обучающими материалами по курсу, а в обеденных зонах разместили на фруктах специальные промостикеры.

Помимо прочего, клиент делал смешные анонсы в корпоративном Telegram-канале для сотрудников. Круто, что они это инициировали. У нас получилось настоящее сотворчество.

^{Мария Новоруссова, старший проектный менеджер ИКРЫ}

^{Вот так выглядели анонсы в Telegram-канале сотрудников.}

А что в итоге?

После завершения курса участники научились определять своих клиентов, понимать их потребности и то, как строить с ними долгосрочные отношения. Они познакомились с методологиями ТРИЗ и Service blueprint, научились выявлять противоречия в рабочих процессах и находить способы их решения, а также генерировать идеи.

Практические занятия по бизнес-задачам сделали возможным забрать придуманные в процессе обучения идеи сразу в работу. А это особенно ценно в корпоративных b2b-программах.

Команда проекта

Проектный менеджер: Новоруссова Мария

Менеджер по развитию бизнеса: Завгородняя Оксана

Куратор: Стифеев Андрей

Отзывы участников

На курсе ИКРЕ удалось собрать настоящих энтузиастов из фармкомпании. Участники оценили нашу работу в среднем на 9 из 10.

Спасибо! Было очень интересно, комфортно и продуктивно. Обязательно буду пользоваться новыми знаниями. Поддержка фасилитатора очень помогала. Хотелось бы ещё больше времени для выполнения заданий.

Воркшоп интересный и полезный. Хочется начать использовать в рабочих задачах!

Очень порадовала доступность донесения информации, возможность индивидуальной работы, время на размышление. Перерыв в вечной гонке. Супер! Это полезно и просто необходимо!

Найдите новое решение для вашего бизнеса с ИКРОЙ

Наверняка у вас тоже есть задачи, которые уже не приносят должного эффекта и показателей, если их решать стандартными способами. Давайте обсудим, как можно решить их по-другому. Оставляйте свою заявку на сайте ИКРЫ.

Обсудить с менеджером