В январе 2020 года мы сделали самую большую подборку c видео, статьями, курсами и книгами по прокачке soft skills. Она настолько внушительная, что её действительно хватит на всю жизнь. Теперь публикуем её на нашем блоге.

---

Чтобы развивать инновационную среду в компании, нужно начать с развития собственных навыков. Конечно, вы слышали про soft skills и уже знаете шутку, что за hard skills вас берут на работу, а за soft skills увольняют. Но что вас точно удивит, так это количество составных частей внутри понятия «мягкие компетенций».

Содержание 

• Деловое общение
• Клиентоцентричность
• Когнитивная гибкость
• Коммуникация
• Управление командой, проектом, процессом
• Креативное мышление
• Критическое мышление
• Наставничество/менторинг
• Презентация и ораторское искусство
• Решение проблем и принятие решений
• Системное мышление
• Стресс-менеджмент
• Управление ресурсами
• Целеполагание
• Эмоциональный интеллект

Деловое общение

Видео: 

• Что происходит у вас в голове при совершении сделки?
• Negotiation expert: Lessons from my horse («Эксперт по переговорам: Уроки от моей лошади»)

Статьи: 

• Семь советов переговорщику
• «Я не совсем понимаю вашу позицию»: как выйти победителем из переговоров международного масштаба
• Как научиться слышать друг друга на совещаниях и переговорах
• Как научиться вести переговоры: 7 техник от нобелевских лауреатов
• Не выкручивайте клиенту руки, или десять советов, как выиграть любые переговоры
• Манипуляции в переговорах с клиентом: плюсы и минусы
• О чем спрашивать клиента, чтобы встреча прошла, как по маслу
• Как стать мастером переговоров по жизни
• «Деловой этикет»: Как правильно общаться с бизнес-партнёрами
• You Can’t Always Get What You Want: The Art of Negotiating («Ты не сможешь всегда получать то, чего хочешь: Искусство вести переговоры»)

Курсы: 

• Психология коммуникации (Coursera)
• Теория игр (OpenEdu)
• Техника ведения переговоров (UniWeb)
• Successful Negotiation: Essential Strategies and Skills («Успешные переговоры: Основные стратегии и навыки») (Coursera)

Книги: 

• «Переговоры», Брайан Трейси
• «Переговоры без поражения. Гарвардский метод», Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон
• «Психология переговоров. Как добиться большего», Маргарет Нил, Томас Лис
• «У них так принято», Росс Маккаммон
• «Хорошие манеры и деловой этикет», Елена Бер
• «Переговоры каждый день. Как добиваться своего в любой ситуации», Джеймс Фройнд
• «Спасите заложника», Джордж Колризер

Клиентоцентричность

Видео: 

• Дизайн-мышление: как это работает
• Что такое дизайн-мышление
• Как решить проблему при помощи дизайн-мышления
• Design Thinking = Method, Not Magic («Дизайн-мышление = Метод, а не магия»)

Статьи: 

• Путь к сердцу покупателя лежит через данные
• Правильный выбор клиента — залог успеха
• Как «Сбербанк», «Шоколадница», «Точка» и другие бренды используют дизайн-мышление
• Психология продаж: 7 секретов воздействия на клиента
• Исследование лояльности клиентов — современные методики
• 5 советов по созданию качественного клиентского сервиса
• 7 уроков клиентского опыта от гуру маркетинга
• What is customer service for? («Для чего нужен клиентский сервис?»)

Курсы: 

• Изучаем потребности аудитории (IKRA)
• Создаём Customer Journey Map (IKRA)
• Customer Insights: New Product Development Orientation («Инсайты клиентов: Ориентация на разработку новых продуктов») (Coursera)

Книги: 

• «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэл, Пол Браун
• «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь», Фред Райхельд, Роб Марки
• «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов», Кен Бланшар, Шелдон Боулз
• «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит», Максим Недякин
• «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS», Ричард Оуэн, Лаура Брукс
• «Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете», Денис Каплунов

Когнитивная гибкость 

Видео: 

• Adaptability creates opportunities («Способность адаптироваться создаёт возможности»)

Статьи: 

• Что такое Когнитивная или Умственная гибкость?
• Игры для развития интеллекта: можно ли при помощи интернета стать умнее?
• Вы можете развить свой интеллект: 5 способов максимально улучшить свои когнитивные способности
• What’s one of the keys to mastering multitasking? Feedback («Как всё успеть?»)

Книги: 

• «Измените свой мозг — изменится и жизнь!», Дэниэл Дж. Амен
• «Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно», Эстанислао Бахрах
• «Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей», Кэрол Дуэк
• «Vision Science: Photons to Phenomenology», Stephen Palmer («Наука о зримом: от фотонов до ощущений», Стивен Палмер)
• «Elastic: Flexible Thinking in a Time of Change», Leonard Mlodinow («Эластичность: Гибкое мышление во время перемен», Леонард Млодинов)

Коммуникация 

Видео: 

• Говард Рейнгольд о сотрудничестве
• Want better Collaboration? Don’t be so defensive! («Хочешь сотрудничать? Перестань обороняться!»)

Статьи: 

• Сделать идеи сотрудников полезными для бизнеса
• Как решать конфликты в команде — советы для продуктивной работы
• Четыре фактора успеха управленческих команд
• На чем спотыкаются команды. Интервью с Ричардом Хэкманом
• Обратная связь в командах как инструмент повышения эффективности
• How to Be a Great Team Player («Как стать классным командным игроком»)
• How to Collaborate: The Creative & the Practical («Коллаборация»)

Курсы: 

• Collaborating Effectively as a Team at Work («Эффективное сотрудничество: команда за работой») (Study.com)
• Working in Teams: A Practical Guide («Работа в команде: Практическое руководство») (edX)

Книги: 

• «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве», Патрик Ленсиони
• «Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду», Твайла Тарп
• «Полная вовлеченность. Вдохновляйте, мотивируйте и раскрывайте все лучшее в своей команде», Брайан Трейси
• «Заряженные на результат. Культура высокой эффективности на практике», Нил Доши, Линдси Макгрегор
• «Открытое мышление. Как выйти за пределы своей точки зрения», Институт Арбингера
• «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству», Мортен Хансен
• «Collaboration that Works: A Ruthlessly Practical Handbook for a Generative World» Cecile M. Green («Сотрудничество, которое работает: Безжалостное практическое руководство Сесиль М. Грин»)
• «Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет все», Дон Тапскотт, Энтони Д. Уильямс
• «Командный подход. Создание высокоэффективной организации», Джон Катценбах, Дуглас К. Смит

Управление командой, проектом, процессом 

Видео: 

• Построишь башню — создашь команду
• Как построить компанию, где побеждают идеи

Статьи: 

• Коллективный разум не всегда разумен
• Agile: как и когда применять этот метод
• Серьезному бизнесу нужен Agile – попрощайтесь с неэффективными сотрудниками
• 9 common‑sense rules for getting the most out of meetings («9 правил для извлечения из встреч максимальной пользы»)
• Empower Your Team to Make Big Changes, Using ‘Agile Retrospectives’(«Усильте команду с помощью Agile»)
• Is there a payoff from top-team diversity? («Эффективность разнообразия внутри топ-команд»)
• How small shifts in leadership can transform your team dynamic («Как небольшие сдвиги в руководстве могут сделать вашу команду более гибкой»)

Книги: 

• «Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения», Сэм Кейнер, Ленни Линд, Кэтрин Толди, Сара Фиск, Дуэйн Бергер, Елена Беленко, Антон Размахнин
• «Совещания по Адизесу. Практическое руководство», Шохам Адизес, Нир Бен Лави
• «Коучинг agile-команд. Руководство для scrum-мастеров, agile-коучей и руководителей проектов в переходный период», Лисса Адкинс
• «Канбан. Альтернативный путь в Agile», Дэвид Андерсон

Креативное мышление 

Видео: 

• Что такое креативное мышление?
• Мир больших идей
• Мозговой штурм
• Хотите стать более творческой личностью? Сходите погулять
• Что общего между дизайнером и дизайн-мышлением
• Creative thinking — how to get out of the box and generate ideas(«Творческое мышление — как снять коробку с головы и генерировать идеи»)
• 3 tools to become more creative («3 инструмента, которые помогут развить креативность»)
• What creativity is trying to tell you («Что креативность пытается нам рассказать»)
• The Secret to Creativity («Секреты креативности»)

Статьи: 

• Как развить в себе креативность? 5 простых шагов, которые сможет выполнить каждый
• Как прокачать нестандартное мышление?
• Особенности креативной методологии CRAFT
• 9 подкастов по креативному мышлению
• Как создавать новые идеи
• Интересные идеи, которые принесли деньги
• Эдвард де Боно «Шесть шляп мышления» — краткое содержание
• Диагностика творческих способностей: научные подходы, принципы и критерии
• Дивергентное мышление: особенности, способы развития
• ТРИЗ в жизни: от нестираемых шасси до бизнеса и рекламы
• Ментальные карты
• Как и зачем развивать творческое мышление у некреативных людей
• 12 инструментов для развития креативности
• «Креативность — это мышца, которую можно прокачать» — 4 реальных метода
• 3 Ways To Train Yourself To Be More Creative («3 способа научиться быть более креатиными»)
• Better Brainstorming («Секрет хорошего брейншторма»)

Курсы: 

• Генерация идей (IKRA)
• Продвинутый курс развития креативности (Creative Happens)
• Точилка для ума (Creatime)
• Творческое мышление: развитие креативности (4brain)
• ТРИЗ — Теория решения изобретательских задач (4brain)
• Creativity: Generate Ideas in Greater Quantity and Quality(«Креативность: как генерировать много разнообразных идей») (Lynda)
• 4 Creative Breakthroughs («4 творческих прорыва») (Udemy)
• The Creative Thinking Course («Курс по креативному мышлению») (Udemy)

Книги: 

• «CRAFT: Как создавать большие идеи», Василий Лебедев
• «Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей», Тим Браун
• «Найти идею. Введение в ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач», Генрих Альтшуллер
• «Искусство думать. Латеральное мышление как способ решения сложных задач», Эдвард де Боно
• «Взлом креатива. Как увидеть то, что не видят другие», Майкл Микалко
• «Рисовый штурм» + «Рисовый штурм в карточках», Майкл Микалко
• «DesignWorkout», Дмитрий Барбанель
• «Разрыв шаблона. Как находить и воплощать прорывные идеи», Тина Силиг
• «Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно», Эстанислао Бахрах
• «Нешаблонное мышление. Проверенная методика достижения амбициозных целей», Джон О’Кифф
• «Креативный класс. Люди, которые создают будущее», Ричард Флорида

Критическое мышление 

Видео: 

• 5 советов для улучшения вашего критического мышления
• В смысле? Основы критического мышления
• Unnatural critical thought as the driver of social change(«Неестественное критическое мышление как движущая сила социальных перемен»)

Статьи: 

• Критическое мышление
• Зачем развивать критическое мышление?
• Почему так сложно научить критическому мышлению?
• Необходимость критики
• Путеводитель по лжи
• Критическое мышление: базовые принципы и приёмы
• «Слепота выбора»: в реальности и на самом деле
• Когнитивные искажения
• Развитие критического мышления (советы Дайаны Халперн)

Курсы: 

• Критическое мышление (4brain)
• Philosophy and Critical Thinking («Философия и критическое мышление») (edX)
• Mindware: Critical Thinking for the Information Age («Критическое мышление в век информации») (Coursera)
• Logical and Critical Thinking («Логическое и критическое мышление») (Future Learn)

Книги: 

• Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение, Том Чатфилд
• Critical Thinking: The Basics, Stuart Hanscom («Критические мышление: Основы», Стюарт Ханском)
• Путеводитель по лжи. Критическое мышление в эпоху постправды, Дэниел Левитин
• Недоверчивые умы. Чем нас привлекают теории заговоров, Роб Бразертон

Наставничество и менторинг 

Видео: 

• Почему настало время отказаться от служебной иерархии?

Статьи: 

• Метод Микеланджело
• Ударная возгонка
• 4 Ways to Create a Culture of Daily Mentorship («4 cпособа создания культуры наставничества»)

Курсы: 

• Как стать наставником проектов? (Лекториум)
• Managing as a Coach («Коучинг в управлении») (Coursera)

Книги: 

• Наставничество 101, Джон Максвелл
• Mentoring In Action: A Practical Guide for Managers, David Megginson («Наставничество в действии: Практическое руководство для менеджеров», Дэвид Меггинсон)
• The Complete Guide to Mentoring: How to Design, Implement and Evaluate Effective Mentoring Programmes, Hilarie Owen («Полное руководство по наставничеству: Как разрабатывать, внедрять и оценивать эффективность» Илари Оуэн)

Презентация и ораторское искусство 

Видео: 

• Секрет создания сильного выступления TED
• How a world champion of public speaking prepares for presentations(«Как чемпион мира по ораторскому искусству готовится к презентациям»)
• Система Станиславского для оратора

Статьи: 

• 10 приемов для оратора из книги Джеймса Хьюмса
• Что делать, если нужно выступить с презентацией?
• Уверенное выступление по Брайану Трейси
• Превращаем докладчиков в спикеров на примере HighLoad++
• How to cure stage fright: The science behind public speaking (Как вылечить страх перед сценой: Наука о публичных выступлениях)
• 12 Public Speaking Habits To Avoid At All Costs (12 вредных привычек публичных выступлений)
• 3 ways to be a better public speaker, according to behavioral science (3 способа стать отличным оратором: взгляд бихевиористов)

Курсы: 

• Ораторское искусство: уроки риторики (4brain)
• Public Speaking (Публичные выступления) (edX)
• Speeches and speech-making (Публичная речь и её создание) (Open.edu)

Книги: 

• Искусство объяснять, Ли Лефевер
• Мастера слова. Секреты публичных выступлений, Джери Вайсман
• Утерянное искусство красноречия, Ричард Доуиз
• Говори и показывай, Ден Роэм
• Короче, Джозеф Маккормак
• Убеждение, Брайан Трейси
• Минуту внимания, Сэм Хорн

Решение проблем и принятие решений 

Видео: 

• Насколько мы самостоятельны в принятии решений?
• У вашей поисковой системы есть моральные предубеждения
• Креативное решение проблем в условиях крайних ограничений
• Задачи и проблемы в мышлении

Статьи: 

• Линейное мышление в нелинейном мире
• Хотите принимать лучшие решения? Рассматривайте все варианты
• Решение комплексных задач
• Сопротивление соблазну
• Семь шагов на пути к взвешенным решениям
• Нейробиологические механизмы социального влияния
• Why you think you’re right, even when you’re wrong (Почему ты думаешь, что ты прав, даже когда ты ошибаешься)
• Making Decisions Under Uncertain Circumstances (Принятие решений в неопределённых обстоятельствах)

Курсы: 

• Принятие решений (4brain)
• Теория принятия решений (Постнаука)
• Effective Problem-Solving and Decision-Making (Эффективное решение проблем и принятие решений) (Coursera)
• Solving Complex Problems (Решение комплексных проблем) (Coursera)

Книги: 

• Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете, Чип Хиз, Дэн Хиз
• Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь, Тал Бен-Шахар
• Blindsided: How Business and Society is Shaped by Our Irrational and Unpredictable Behaviour, Jonathan Gifford («Слепой: Как бизнес и общество формируются нашим иррациональным и непредсказуемым поведением» Джонатана Гиффорда)
• Think Smarter: Critical Thinking to Improve Problem-Solving and Decision-Making Skills, Michael Kallet («Мыслить глубже: критическое мышление для улучшения навыков решения проблем и принятия решений», Майкл Каллет)

Системное мышление 

Видео: 

• Как сложность приводит к простоте
• Systems Thinking for a Better World (Системы мышления для лучшего мира)
• Systems Theory (Теория систем)

Статьи: 

• Думай как инженер: главное о системном мышлении
• Где логика? Учимся мыслить системно
• Развитие системного мышления
• System thinking: What, why, when, where, and how? (Системное мышление: Что, почему, когда, где и как?)
• Tools for Systems Thinkers: The 6 Fundamental Concepts of Systems Thinking (Инструменты для системных мыслителей: 6 фундаментальных концепций системного мышления)

Курсы: 

• Системное мышление (Coursera)
• Systems Thinking Made Simple (Просто о системном мышлении) (Udemy)

Книги: 

• Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности, Сэм Карпентер
• Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем, Джозеф О’Коннор, Иан Макдермотт
• Путешествие по системному ландшафту, Гарольд «Бад» Лоусон
• Азбука системного мышления, Донелла Медоуз
• Найти идею. Введение в ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач, Генрих Альтшуллер
• Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели, Деннис Шервуд

Стресс-менеджмент 

Видео: 

• Как превратить стресс в друга?
• Как стресс влияет на ваш мозг
• Стресс
• Управление стрессом

Статьи: 

• FAQ: Физиология стресса
• 5 мифов о стрессе
• Как использовать стресс себе на пользу
• Бей или беги: как устроен стресс и почему он делает нас сильнее
• Стресс не надо снимать, он — ваш навигатор!
• 25 Simple and Proven Ways to De-Stress (25 простых и проверенных способов снятия стресса)
• Идеальное количество стресса
• Как спорт помогает бороться со стрессом
• Как разум влияет на тело и уровень стресса

Курсы: 

• Стресс-менеджмент (Нетология)
• Positive Psychiatry and Mental Health (Психическое здоровье) (Coursera)

Книги: 

• Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и эффективность в любых ситуациях, Шэрон Мельник
• Осознанная медитация. Практическое пособие по снятию боли и снижению стресса, Видьямала Берч, Денни Пенман
• Мозг: краткое руководство. Всё, что вам нужно знать для повышения эффективности и снижения стресса, Джек Льюис, Адриан Вебстер
• Осознанность. Как обрести гармонию в нашем безумном мире, Марк Уильямс, Денни Пенман
• Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности, Хендри Вейсингер, Дж. П. Полив-Фрай
• Стой, кто ведет? Биология поведения человека и других зверей, Дмитрий Жуков
• Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю, Дэвид Льюис

Управление ресурсами 

Видео: 

• Как контролировать своё личное время
• 3 способа (очень) долгосрочного планирования
• How To Multiply Your Time (Как умножить ваше время)

Статьи: 

• «У меня миллион дел!»
• Всё и сразу: как работать в нескольких проектах одновременно
• Как работать из дома и не отвлекаться
• Победить прокрастинацию
• Делу не время: почему не нужно откладывать развлечения на потом
• Agile в личной жизни
• Одержимость продуктивностью: советы основателя проекта Asana
• Дурман бездействия: как победить внутреннее сопротивление и взяться за важные дела
• Не делай этого: 7 способов повысить производительность
• Право на лень: как трудиться меньше и радоваться жизни больше
• Советы из жизни: создатель сервиса Brainify о том, как все успевать, но не стать роботом
• Биологический прайм-тайм: как обхитрить мозг или хотя бы научиться прокрастинировать с пользой
• Кнопка «Выкл.»: зачем тратить треть жизни на сон?
• Как освещение влияет на работоспособность

Курсы: 

• Тайм-менеджмент: управление временем (4brain)
• Персональная эффективность: тайм-менеджмент (OpenEdu)
• Тайм-менеджмент (Universarium)
• De-Mystifying Mindfulness (Раскрывая секреты осознанности) (Coursera)
• Work Smarter, Not Harder: Time Management for Personal & Professional Productivity (Работать умнее, а не сильнее: Управление временем для личной и профессиональной продуктивности) (Coursera)
• Introduction to Self-Development: Apply a Working Plan (Введение в саморазвитие) (Udemy)

Книги: 

• Тайм-менеджмент, Брайан Трейси
• Максимальная концентрация. Как сохранить эффективность в эпоху клипового мышления, Люси Джо Палладино
• Делай меньше. Как избавиться от желания все успеть, Фергус О’Коннел
• Работай легко. Индивидуальный подход к повышению продуктивности, Карсон Тейт
• Новый год прокрастинатора. 23 привычки, которые помогут побороть лень и достичь результатов, Эс Джей Скотт
• Всегда вовремя. Узнайте свой хронотип и живите в согласии со своим биоритмом, Майкл Бреус
• Однозадачность. Успевайте больше, фокусируясь только на одном деле, Девора Зак
• Час тишины. И еще 34 инструмента, которые сохранят ваше время и энергию, Дэвид Хорсагер

Целеполагание 

Видео: 

• Какую реальность вы создаёте для себя?
• Качество мотивации
• The psychology of self-motivation (Психология самомотивации)

Статьи: 

• «Я чувствую себя неудачником»: пулитцеровский лауреат о борьбе с неэффективностью
• Цели SMART
• Барьеры, мешающие нам достигать поставленных целей
• Целеполагание и контроль деятельности на основе матрицы Эйзенхауэра
• Дойти до самой сути: 5 способов правильно ставить цели и добиваться желаемого
• Искусство вдохновлять: что такое мотивация и как она возникает
• Почему слишком сильно стараться — вредно?
• От прохождения Ironman до открытия бизнеса – вот что бывает, когда умеешь ставить себе цели
• Как заставить свой мозг добиваться поставленных целей?

Курсы: 

• How to Use SMART Goals: Achieve More in Less Time (Цели по SMART: Достичь большего за меньшее время) (Udemy)
• Goal Setting Ultimate Guide (Руководство по целеполаганию) (Udemy)

Книги: 

• Бегущий в потоке. Как получать удовольствие от спорта и улучшать результаты, Михай Чиксентмихайи, Филип Латтер, Кристин Вейнкауфф Дурансо
• Привычка достигать. Как применять дизайн-мышление для достижения целей, которые казались вам невозможными, Бернард Рос
• От разработчика до руководителя, Камиль Фурнье
• Психология достижений. Как добиваться поставленных целей, Хайди Грант Хэлворсон
• Вижу цель!, Ицхак Адизес
• Высшая цель. Секрет, который поддерживает вас каждую минуту, Майкл Рэй
• Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений, Ди Джейкоб, Сьюзан Бергланд, Джеф Кокс
• Мотивация, Брайан Трейси
• Ответ, Аллан Пиз, Барбара Пиз

Эмоциональный интеллект 

Видео: 

• Эмоциональный интеллект
• The Power of Emotional Intelligence (Сила эмоционального интеллекта)
• Эмпатия
• Социология эмоций
• Механизмы регуляции эмоций

Статьи: 

• Как развить эмоциональный интеллект? 4 практических шага
• Почему важно развивать эмоциональный интеллект?
• Сможете ли вы на самом деле улучшить свой коэффициент эмоционального интеллекта?
• Эмоциональный интеллект, успех и производительность
• «Работа как дар», или зачем руководителю эмоциональный интеллект
• Что такое эмоциональный интеллект без «оригинальных концепций»
• A former FBI agent explains how emotional intelligence can get you through difficult situations (Бывший агент ФБР объясняет, как эмоциональный интеллект может вывести вас из трудной ситуации)

Курсы: 

• Эмоциональный интеллект (Открытое образование)
• Эмоциональный интеллект (4brain)
• Inspiring Leadership through Emotional Intelligence (Лидерство и эмоциональный интеллект) (Coursera)
• Empathy and Emotional Intelligence (EQ) in the Workplace (Эмпатия и эмоциональный интеллект на работе) (edX)

Книги: 

• Эмоциональный интеллект 2.0, Тревис Бредбери, Джин Гривс
• Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменами получать удовольствие от работы и жизни, Сьюзен Дэвид
• Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять, Питер Сэловей, Дэвид Карузо
• Эмоциональный интеллект, (HBR) Коллектив авторов

Впервые опубликовано на VC.ru в 2020 году.