Что такое фасилитация и кому она нужна

Фасилитация — это метод группового взаимодействия, который помогает эффективно организовывать встречи, управлять обсуждением. Простыми словами, этот подход делает командную работу структурированной и продуктивной.

Кто такой фасилитатор: роль и задачи в команде

Если вы учились в ИКРЕ, то, скорее всего, уже работали с фасилитатором. Это человек, который напомнит команде о целях встречи, бережно направит дискуссию в правильное русло и поможет экологично выстроить коммуникативную культуру внутри группы. Большой вклад в развитие фасилитации как понятия сделали психолог Карл Роджерс и предприниматель Майкл Вилкинсон.

Задача фасилитатора: 

1. Управлять обсуждением, но при этом не принимать решения за команды. 
2. Сохранять фокус внимания группы, развивая идеи, а не придумывая за команду.
3. Задавать вопросы, слушать и слышать, нивелировать конфликты и вовлекать каждого участника в обсуждение.

Фасилитатор и модератор: в чём разница

Роли модератора и фасилитатора часто путают. Давайте разберёмся, в чём их ключевые отличия.

Фасилитация отличается от модерации «мягким стилем» помощи и поддержки. Фасилитатор:

• Советует, но не дает указания;
• Не берет на себя роль лидера в команде;
• 20% времени объясняет и 80% даёт на командную работу;
• Оснащает командную работу инструментами;
• Стимулирует поиск самостоятельных решений командой.

Цели фасилитации

1. Помощь в процессе деятельности.
2. Поддержка текущей активности.
3. Продвижение участников к цели.

Функции фасилитатора

1. Побуждать к полноценному участию в работе группы.
2. Способствовать взаимопониманию.
3. Стимулировать принятие взаимоприемлемых решений.
4. Культивировать чувство всеобщей ответственности.

Для чего нужен модератор

Основной же целью модератора при проведении обсуждения является достижение целей, поставленных заказчиком. Важнейшие обязанности модератора во время проведения группы — это: 

• Распределение ролей в группе;
• Краткий инструктаж о целях и содержании топика-гайдов;
• Проведение группы, где модератор должен обсудить все пункты, изложенные в правилах;
• Завершение в указанное время (в пределах 10 минут от оговоренного времени).

Подробнее читайте в статье: Модерация vs. фасилитация: в чем разница?

Кто может быть фасилитатором

Фасилитатором может выступить любой участник группы: например, ваш коллега, куратор, педагог, руководитель отдела, HR-менеджер или внешний специалист. Важным условием будет соблюдение установленных в команде правил, а также экспертность в обсуждаемой теме. В течение всей сессии он должен быть беспристрастным, уметь чётко обозначать правила, адаптироваться под новые обстоятельства и создавать безопасную среду.

«У людей в голове есть всё необходимое для решения проблемы, но во время неструктурированных встреч быстро теряется фокусировка и мотивация. Фасилитатор как Сплинтер из Черепашек Ниндзя — сами по себе черепашки неорганизованные, а Сплинтер наполняет их действия смыслом. Правда, в ИКРЕ фасилитаторы ещё более включённые и мягкие».

Антон Лебедев-Романов, куратор курса по фасилитации в ИКРЕ

15 ключевых навыков безупречного фасилитатора: чек-лист

В ИКРЕ мы выделили основные компетенции, которые полезно развивать каждому фасилитатору. 

1. Целеполагание: формулирование своей цели как фасилитатора и цели команды.
2. Направление внимания и его удержание на цели (как своей, так и группы).
3. Определение стадии групповой динамики и контекста.
4. Подбор методов, соответствующих целям и специфике заказчика и команды.
5. Создание безопасной среды для участников.
6. Распознавание шторминга, выявление причин конфликтов, выбор соответствующих техник.
7. Работа с неконструктивным поведением: распознавание, выбор тактик реагирования, инструменты работы с эмоциями.
8. Удержание в стадии перформинга.
9. Проведение брейнштормов/мозговых штурмов.
10. Кластеризация и оценка идей.
11. Проведение сессии обратной связи.
12. Проведение сессии рефлексии.
13. Удержание в позиции фасилитатора: направляющая позиция, гибкость, внутренняя устойчивость к эмоциям, принятие многообразия.
14. Адаптивное изменение программы или сценария по ходу, если потребности участников меняются.
15. Создание условий для максимального участия всех.

Фасилитация в бизнесе

Применение креативных методик на практике требует системности, но в привычных нам ситуациях процесс придумывания идей часто уходит в дебри фантазий. Команды забывают о цели встречи, им сложнее находить идеи и приводить команду к результату. Фасилитатор помогает переложить методы на задачу, направлять совещание и организовать его таким образом, чтобы команда не сбивалась с пути в ходе обсуждений.

Фасилитация в бизнесе — это подход, который помогает командам проводить встречи без потери фокуса, сокращать время на обсуждения и находить неочевидные решения.

Помимо участия в процессе генерации идей, фасилитатор может принимать участия в стратегических и креативных сессиях, на конференциях и форумах, на совещаниях и вебинарах. Он поможет, когда в компании намечаются перемены и нужно принимать важные решения, поддержит мотивацию участников и даст возможность каждому раскрыть свой интеллектуальный потенциал. 

Техники фасилитации встреч

Несколько техник, которые помогут удержать внимание группы, например, на совещании.

1. Расспрос

Задавайте выступающему открытые вопросы, которые помогут уточнить или выразить его мысль.

2. Перефразирование

Повторите мысль выступающего своими словами, выразив её суть.

3. Эмпатия

Разделяйте способность понимать и разделять чувства других. Основной способ проявить эмпатию — назвать то, что, по вашему мнению, переживает человек.

4. Айсбрейкеры

Задействуйте лёгкие игровые упражнения, которые снимают напряжение в группе и помогают участникам быстрее включиться в работу.

«Практически любая группа людей может самоорганизоваться и обсудить задачу или проблему. Правда, зачастую на разных этапах встречи возникают разные «перекосы». Одни влюбляются в свои идеи и с трудом воспринимают чужие. Другие перетягивают на себя внимание группы и не дают высказать альтернативные мнения. А ещё бывает так, что все придумывают идеи, но никто их не записывает. Такие ситуации снижают качество финального результата и вредят мотивации людей.
Фасилитатор помогает «выровнять» такие ситуации. То есть создать баланс, который способствует конструктивному обсуждению и даёт классный результат бизнесу».

Павел Локтаев, куратор курса по фасилитации в ИКРЕ

Курс по фасилитации в ИКРЕ

В ИКРЕ фасилитация существует с самого основания школы: уже 15 лет. Мы пробуем, тестируем новые инструменты, ошибаемся и работаем над ошибками, а фасилитация этого процесса позволяет нам оставаться сплочённой командой и совершенствовать свои навыки каждый день и воплощать их в насыщенную программу для фасилитаторов.

На каждой программе у нас есть как минимум один фасилитатор, который следит за динамикой, помогает направлять обсуждения и креативный процесс в результативное русло. И что самое классное — навыки фасилитации можно прокачать любому.

Мы также обучаем фасилитации целые команды

В ИКРЕ мы собираем программу специально для вас, с учётом специфики запроса. В команде участвуют методисты, кураторы, эксперты и менеджеры — только в такой связке получается делать качественные проекты для компаний по всему миру.