Soft skills 2026: какие гибкие навыки нужны сотрудникам и как их развивать

_{Автор-эксперт:}

---

Hard skills помогают получить работу, а soft — преуспеть на ней. Почему в цифровое время по-прежнему важно развивать мягкие навыки и какие из них будут востребованы в будущем? Обсудили это с Натальей Турунцевой, генеральным директором Школы ИКРА, и делимся ключевыми выводами в этой статье.

---

---

Soft skills: что это за навыки и зачем они нужны

Soft skills — это гибкие навыки, которые определяют, как человек взаимодействует с другими, решает задачи, адаптируется к изменениям и управляет собой. Это умения, которые можно и нужно развивать в ежедневной работе.

Наталья Турунцева, генеральный директор Школы ИКРА поделилась своим взглядом на необходимость развития гибких компетенций:

«Работа перестала быть просто функцией. Мы ежедневно контактируем с сотнями людей онлайн и офлайн: коллеги, клиенты, семья, соцсети, мероприятия. Это постоянный поток задач, решений, переговоров на фоне тысячи эмоций. Как сохранить себя? В этом поможет умение ясно мыслить и доносить идеи, понимать себя и других, управлять ресурсами, сотрудничать и гасить конфликты, генерировать новое. Эти сквозные компетенции делают человека незаменимым и эффективным в любой сфере и индустрии».

Уровень специальных навыков, таких как работа с интерфейсами или бизнес-анализ, можно понять уже на испытательном сроке, его легко измерить. Софт скиллы оценить сложнее, но именно они определяют, как сотрудник будет применять харды в реальных условиях. Например, уточнит ли он детали на брифинге, постарается ли понять реальную потребность заказчика или сделает всё по шаблону, предупредит о сложностях на проекте и переносе сроков или будет молчать и поставит перед фактом. Всё это влияет на комфорт и эффективность работы в команде.

Бизнес всегда заинтересован в результате, поэтому некоторые руководители считают, что soft skills переоценены: «давайте займёмся делом, всё остальное — лирика». На самом деле бизнес-показатели напрямую зависят от поведения людей, от их умения договариваться и нести ответственность. 

Наталья Турунцева проводит параллель с корпоративной культурой, объясняя, что «мягкие навыки сотрудников и корпоративная культура компании как сообщающиеся сосуды: одно влияет на другое. Софты снижают текучку, ускоряют адаптацию новичков и помогают командообразованию. И это не теория — мы видели, как в компаниях после soft skills-трансформации скептики-интроверты становились наставниками, а “токсичные” конфликты превращались в топливо для инноваций».

Это подтверждают и данные исследования Harvard University: 85% карьерного роста определяют именно гибкие навыки. 

Развитие soft skills критически важно не только для линейных сотрудников, но особенно для руководителей и топ-менеджеров.

Востребованные в 2026 году гибкие навыки сотрудников

Искусственный интеллект автоматизирует рутину, но при этом нагрузка на человека не стала меньше. Добавилась необходимость тщательно фильтровать информацию, а также осталась потребность в быстром принятии решений в условиях неопределённости. 

Исследования лидеров мнений — World Economic Forum, McKinsey, LinkedIn, Gartner, а также российских центров таких, как Сколково — единодушны: в 2025 году и ближайшие годы критически важны надпрофессиональные навыки:

• Адаптивность и гибкость: быстро реагировать на изменения, учиться в условиях неопределённости — навык №1 для всех.
• Критическое мышление и аналитика: отличать факты от шума, решать сложные проблемы, видеть суть в океане данных.
• Креативное мышление: генерировать новые идеи, находить нестандартные решения, ломать шаблоны. 
• Решение сложных проблем (Problem Solving): видеть картину целиком и принимать взвешенные решения.

Наталья Турунцева выделяет ещё несколько актуальных soft skills в сложившемся бизнес-контексте: эмоциональную устойчивость и активную позицию (вовлечённость) всех участников в рабочий процесс.

«Информации не стало меньше, так же как и стресса. Большая часть взаимодействий перешла в онлайн. Это не может не сказываться на эмоциональном состоянии. Поэтому особенно важно владеть техниками самопомощи. Забота о себе — это наша личная ответственность. Мы должны уметь вовремя сделать паузу и отдохнуть, чтобы это не влияло на рабочие процессы».

Другой важный инструмент, который помогает команде быстро адаптироваться и приходить к нужным результатам — это вовлечённость сотрудников или, другими словами, проактивность. Она выражается в том, что исполнитель задачи:

• не ждёт готовых инструкций;
• ищет способы решить проблему быстрее и эффективнее;
• понимает мотивацию, зачем выполнять ту или иную задачу, видит её влияние на смежные процессы;
• не только задаёт вопросы, но и предлагает решения.

Такие сотрудники хороши в самостоятельных проектах и командной работе, так как понимают, что на общий результат влияют усилия каждого.

Лучшие soft skills для управления проектами

Коммуникация

К базовым навыкам в управлении проектами стоит отнести коммуникацию с коллегами. Её можно рассмотреть с нескольких ракурсов:

1. Необходимо учитывать специфику общения в онлайн и офлайн-пространстве. В онлайне необходимо быть более предсказуемым и проявлять эмоциональный интеллект. 
2. Важно уметь ясно донести команде цели и задачи, убедиться, что все понимают их одинаково. Введите практику meeting notes в рабочую рутину: фиксируйте договорённости, проговаривайте детали.
3. С клиентами также нужно говорить на одном языке: переводите сложные продуктовые термины, задавайте вопросы и старайтесь слышать истинную потребность вашего заказчика или клиента.

Лидер умеет вести переговоры не только с другими, но и с собой. Иногда требуется менять привычные сценарии. Например, если привыкли полагаться только на собственные силы, но зашли в тупик, возможно стоит обратиться к опытному коллеге за помощью и обратной связью. Успешное разрешение внутренних противоречий — положительно влияет на сроки и качество выполнения проекта. 

Управление ресурсами

Приоритет для проджект-менеджера — выполнить проект за меньшее время, с привлечением наименьшего количества людей и минимальными финансовыми вложениями. Это требует от управленца гибкости и адаптивности. Грамотное управление ресурсами выражается в том, что исполнители имеют оптимальное соотношение времени и объёма задач. Если сотрудники выгорают или постоянно «тушат пожары», это маркер того, что нужно развивать софт скиллы. 

Приоритезация и управление вниманием

Распределение ресурсов неразрывно связано с другим навыком: управление вниманием. Руководителю необходимо сохранять фокус на стратегическом планировании и управлении. Это становится возможным за счёт приоритезации: не всё что срочно, по-настоящему важно. 

Проактивность

Чтобы преуспеть «сейчас», следует сохранять собранность. Активная позиция выражается в том, чтобы уметь фокусироваться на решении задачи и не утопать в постоянных согласованиях. Если проект стопорится — искать альтернативные пути. Проактивность проявляется и в том, чтобы не ждать от AI ответов на все вопросы, а относится к нему как к инструменту, при этом сохранять критическое мышление и быть готовым к поиску информации другими способами. 

Ключевые soft skills для digital-команд

В digital-проектах часто задействованы разные роли. Поэтому во многом успех работы зависит от того, как выстроена кросс-функциональная коммуникация. Что стоит учитывать?

1. Искусственный интеллект создаёт иллюзию, что в любой области знания можно разобраться за 5 минут. Например, я попросил нейронку составить аналитический отчёт, она справилась. Как будто аналитик на проекте уже и не нужен. На самом же деле по-прежнему требуется критическая оценка рабочих процессов со стороны профессионала. Поэтому в командных проектах необходимо сохранять уважение к чужой экспертизе. 

2. Когда задействованы разные отделы, дипломатичность и эмпатия становятся особенно актуальны. Например, не стоит переучивать коллег из другой команды действовать по вашему алгоритму, лучше вместе выработать общие правила взаимодействия.

3. Важно говорить на одном языке. Часто происходят недопонимания, потому что участники не синхронились по терминологии: говорят о разных вещах, но называют их одинаково или, наоборот, речь об одном и том же, но термины используют разные. В начале работы нужно свериться по словарю, чтобы все существовали в едином понятийном поле.

4. Также требуется фиксировать договорённости и управлять ожиданиями. Проверяйте понимает ли команда, над чем она работает, какие основные фокусы, что в приоритете, а что можно отодвинуть на второй план. Здесь важно не только прописывать детали на старте, но и создать пространство, в котором сотрудники не боятся прийти с вопросами и уточнениями, а также могут рассчитывать на своевременную и корректную обратную связь.

Эти рекомендации применимы не только к digital-командам, они также помогут настроить эффективное взаимодействие с сотрудниками на удалёнке.

Soft skills — тренды будущего

На фоне других мягких навыков особой актуальностью будет отличаться ИИ-комплементарная креативность. Это искусство использовать нейросети как мощный инструмент-партнёр для усиления, расширения и ускорения собственного творческого процесса. Предлагается такая схема взаимодействия: за стратегическое видение, глубокое понимание контекста, эмоциональный интеллект и этику отвечает человек, а за обработку данных, генерацию вариантов, автоматизацию рутины — искусственный интеллект. 

Глобальные тренды актуальны и для российского рынка, но есть и ряд особенных требований: 

• уметь управлять стрессом, не разрушаться под его воздействием и работать в условиях неопределённости;
• находить решения здесь и сейчас, вопреки ограничениям ресурсов или внешним барьерам;
• выстраивать отношения и разрешать конфликты в условиях стресса критически важно для результата;
• быстро осваивать отечественные цифровые решения — новая реальность компетенций.

Это может быть вам полезным: 1. Как объединять данные исследований и креатив, чтобы генерировать идеи и помогать бизнесу расти 2. Креатив и искусственный интеллект: как знание креативных методик помогает получать качественные идеи от нейросети

Как прокачать soft skills сотрудников

Как понять, что команде необходимо развивать гибкие навыки? Есть несколько маркеров:

• вы даёте рекомендации, но сотрудники продолжают допускать одни и те же ошибки.;
• конфликты в коллективе возникают чаще обычного;
• сроки по задачам регулярно срываются.

«Есть хорошая новость: soft skills — навыки, а не врождённые качества. Их можно развить. Здесь подходит только практико-ориентированный формат: софты нужно тренировать ежедневно, внедрять в рабочую рутину через искусство маленьких шагов, — рассказывает Наталья Турунцева. — Ускорить процесс освоения гибких навыков помогут деловые или бизнес-игры. На них в концентрированном виде даются активности по решению конфликтов, ведению переговоров, командному взаимодействию. Участники видят разницу, и обычно после таких мероприятий сохраняется мотивация продолжать развивать мягкие навыки».

Развитие гибких навыков требует системного подхода и регулярной практики. Обучение нельзя ограничивать одноразовыми тренингами. Ниже несколько форматов, которые можно внедрить в рабочий процесс:

Регулярные ретроспективы и обратная связь

Практикуйте открытые обсуждения, что получилось в коммуникации, а что мешает. Это снижает недопонимания и повышает доверие в коллективе.

Внутренние тренинги с практическими упражнениями

Проводите короткие тренинги с ролевыми играми и разбором кейсов. Они помогают сотрудникам отрабатывать навыки в безопасной среде и лучше понимать себя и коллег.

Наставничество и поддержка новичков

Наставники вовлекаются в адаптацию новых сотрудников, помогают быстрее освоить навыки общения, самоорганизации и понимания корпоративной культуры, ускоряя интеграцию и повышая эффективность.

Поощрение инициативы и ответственности

Стимулируйте сотрудников пробовать новые подходы и брать на себя ответственность за проекты, развивая лидерские качества и уверенность.

Это может вас заинтересовать: 1. Самая большая подборка материалов по soft skills 2. Как собрать вокруг себя эффективную команду 3. Как решать конфликты в команде? Советы для продуктивной работы 4. Как стать эффективным лидером для сотрудников, какие инструменты и soft skills в этом помогут

Soft skills 2026: 4 главных вопроса руководителей

Вместе с Натальей Турунцевой, генеральным директором Школы ИКРА, разобрали самые частые вопросы, которые возникают у руководителей на практике.

1. В чём разница между soft skills и hard skills?

«Hard skills — конкретные профессиональные умения, которые можно измерить и проверить: программирование, бухгалтерия, работа с оборудованием. Soft skills — гибкие навыки взаимодействия, адаптации, управления собой, которые часто определяют результат в условиях неопределённости и изменений».

2. Как определить, есть ли у работника гибкие навыки?

«Это видно по поведению в рабочих ситуациях: отсутствие конфликтов, умение слушать и слышать, баланс между работой и отдыхом, адаптация без сопротивления. Помогает обратная связь от коллег и руководства».

3. Как связаны soft skills и корпоративная культура?

«Soft skills — строительные блоки культуры. Без них открытость, сотрудничество и адаптивность остаются лишь словами. Культура формируется через поведение людей, а не правила и инструкции».

4. Если заниматься развитием всех этих навыков, то когда работать?

«Развитие soft skills — часть ежедневной работы и взаимодействия, а не отдельный проект. Регулярная практика, обратная связь и поддержка руководства позволяют прокачивать навыки в реальных условиях без торможения рабочего процесса».

Soft skills: кратко

Гибкие навыки (soft skills) — это компетенции, которые определяют качество взаимодействия с людьми и эффективность работы в современных условиях. В отличие от профессиональных умений (hard skills), они связаны с тем, как человек мыслит, общается и адаптируется к изменениям.

Ключевые навыки на 2026 год:

• Адаптивность и гибкость: быстро реагировать на изменения, учиться в условиях неопределённости — навык №1 для всех.
• Критическое мышление и аналитика: отличать факты от шума, решать сложные проблемы, видеть суть в океане данных.
• Креативное мышление: генерировать новые идеи, находить нестандартные решения, ломать шаблоны. 
• Решение сложных проблем (Problem Solving): видеть картину целиком и принимать взвешенные решения.
• Эмоциональная устойчивость: сохранять себя в условиях стресса и большого объёма информации.
• Проактивность: фокусироваться на возможностях и альтернативных путях решения проблемы, а не концентрироваться на барьерах.

Гибкие навыки — это конкретные инструменты для достижения результатов в современном бизнесе. Их развитие требует системного подхода, но инвестиции в soft skills окупаются повышением эффективности команд и устойчивости компании.

Хотите развивать гибкие навыки в команде?

ИКРА помогает компаниям внедрять системный подход к развитию soft skills через деловые игры и корпоративные программы, где сотрудники осваивают гибкие навыки через практику. Мы помогаем командам научиться работать с неопределённостью, принимать взвешенные решения и создавать инновационные продукты.

Обсудите с нашим менеджером вашу задачу — спроектируем программу, которая закроет именно ваши бизнес-потребности.