Как используют дизайн-мышление на практике

Дизайн-мышление на практике — мощный методологический подход. С ним решают сложные задачи через креативное мышление и ориентацию на потребности пользователя. 

В последние годы дизайн-мышление всё чаще применяется не только в создании продуктов, но и в самых разных сферах — от финансов до образования. Все дело в универсальности инструмента, который помогает находить инновационные решения и улучшать пользовательский опыт.

Содержание статьи:

• Где можно использовать метод дизайн-мышления
• Правила дизайн-мышления
• Как используют дизайн-мышление в бизнесе
• Как используют дизайн-мышление в образовании
• Как используют дизайн-мышление в разработке
• Как используют дизайн-мышление в маркетинге
• Как используют дизайн-мышление в управлении продуктом
• Что почитать о дизайн-мышлении
• Дизайн-мышление на практике: частые вопросы 
• Главное о применении дизайн-мышления на практике

Где можно использовать метод дизайн-мышления

Дизайн-мышление в жизни можно применять практически в любой ситуации, где нужно найти новый и эффективный путь. Способ подходит для решения бытовых вопросов, организации процессов или создания инновационных проектов. 

Вы планируете большое семейное событие — у вашего дедушки юбилей. Чтобы всё прошло идеально, вы решили использовать дизайн-мышление. С ним вы определите ключевые моменты праздника: важные для дедушки события, любимые блюда, музыку и формат, который будет ему наиболее приятен. На этапе генерации идей можно предложить различные активности: слайд-шоу, поздравления от семьи и друзей, тематические элементы, связанные с его увлечениями. Этап прототипирования включает создание сценария праздника, подготовку черновиков видеороликов и поздравительной книги. Тестирование финальных элементов — просмотр слайд-шоу, дегустация блюд и обсуждение программы с семьей — поможет убедиться, что всё соответствует ожиданиям. 

Дизайн-мышление ещё отлично подходит для образовательной сферы. Многие школы и университеты уже внедряют этот подход, чтобы создать новые форматы обучения, более гибкого и ориентированного на студентов. Так, например, делаем мы в ИКРЕ. 

Еще одно современное применение — это социальные проекты и волонтёрская деятельность. На основе дизайн-мышления создают новый подход к решению социальных проблем. 

Вместо того, чтобы, например, бездумно раздавать бесплатную одежду всем подряд, организации могут использовать дизайн-мышление и создавать более персонализированные программы поддержки, ориентированные на конкретные нужды и ожидания людей. 

Правила дизайн-мышления

Основных правил — три.

Принцип означает, что любой процесс начинается с глубокого понимания потребностей человека. Погружение в опыт пользователя дает разработчикам, дизайнерам и другим командам создавать решения, которые максимально точно отвечают ожиданиям и потребностям целевой аудитории. Важно не просто догадываться о желаниях пользователей, а активно взаимодействовать с ними, изучать их поведение и предпочтения.

2. Неограниченность идей — генерация

Дизайн-мышление поощряет творческий подход и не ставит рамок на этапе генерации идей. Чем больше идей, тем больше шансов найти неожиданное, инновационное решение. В этом процессе все идеи имеют значение, даже те, что кажутся слишком смелыми или нереализуемыми на первый взгляд. Такой подход помогает раздвинуть границы мышления и выйти за пределы стандартных решений. И зачастую — прийти к по-настоящему прорывным результатам.

Переосмысление помогает смотреть на проблему с разных углов и искать новые пути её решения. На этапе переосмысления происходит постоянная корректировка идей и их адаптация к новым вводным данным. Погружение в опыт пользователя на каждом этапе позволяет пересмотреть и предложенные идеи, и саму проблему, что нередко приводит к более эффективным решениям. 

3Прототипирование и тестирование

Прототипы дают быстро оценить, насколько предложенное решение соответствует потребностям человека и оправдывает ли оно ожидания. Во время тестирования выявляют слабые места и улучшают проект до финальной версии. Это итеративный процесс, который помогает избежать крупных ошибок и дает оперативно вносить изменения, улучшать конечный результат на основе реальных данных.

Как используют дизайн-мышление в бизнесе

Любой бизнес отвечает на потребности пользователей, а именно этот подход — основной в дизайн-мышлении. Процесс основывается на гибкости мышления и экспериментальном подходе, за счет чего позволяет бизнесу быстрее адаптироваться к изменениям на рынке

Разработка продуктов и услуг

Один из основных способов применения дизайн-мышления в бизнесе — это создание новых продуктов и услуг, ориентированных на реальных пользователей. Процесс начинается с исследования потребностей целевой аудитории: компании проводят глубинные интервью, опросы, анализируют поведение клиентов и собирают обратную связь. Так бизнес глубже понимает проблемы и желания пользователей и разрабатывает продукты, которые нужны людям. Итоговые решения более точно отвечают на запросы рынка, что увеличивает их конкурентоспособность.

Улучшение клиентского опыта

Ключевой фактор успеха бизнеса — качество клиентского опыта. Компании используют дизайн-мышление, чтобы глубже погрузиться в опыт клиентов, выявить болевые точки на каждом этапе взаимодействия и предложить способы их решения. Например, анализ пути клиента — от первого контакта с брендом до покупки — даёт найти узкие места, где возникают проблемы. Такой подход повышает лояльность и удовлетворённость клиентов.

Внедрение инноваций и трансформация процессов

Гибкие и ориентированные на потребности команды компании быстрее осмысляют внутренние процессы и создают новые, более эффективные способы работы. С помощью дизайн-мышления можно качественно улучшить корпоративную культуру или оптимизировать рабочие процессы. Всё это способствует росту продуктивности и адаптивности бизнеса. 

Как используют дизайн-мышление в образовании

Представьте, что мы создаём проект дома по плану. План должен соответствовать стандартам, но с помощью дизайн-мышления можно посмотреть на будущий дом под другим углом, с позиции жителя. Так мы адаптируем проекты под интересы целевой аудитории — учеников.

Фокус на ученике

В центре всего процесс стоит ученик со своими уникальными потребностями, интересами и опытом. Ориентация на студентов помогает разработать образовательные решения, которые действительно отвечают его запросам. С фокусировкой на ученике можно определить основную образовательную задачу или проблему, которую необходимо решить. Так проще сузить проблематику и определить приоритеты в работе над созданием учебного опыта.

Ориентация на опыт

Дизайн-мышление уделяет особое внимание тому, как учащиеся воспринимают образовательный процесс, как они взаимодействуют с материалом и преподавателем, как чувствуют себя в учебной среде. Цель дизайн-мышления — создать такие образовательные решения, которые будут приносить положительный и запоминающийся опыт.

Алгоритм креативного процесса и инструменты дизайн-мышления дают ученикам чёткий сценарий, как можно найти решение к задаче.

Ученики могут провести исследования, разработать интерактивные веб-сайты, придумать идеи для мобильных приложений, сделать чат-бота, создать прототип игры-симуляции, провести виртуальные эксперименты и снять видеоуроки. Такой подход поможет учащимся развивать навыки в конкретной области, но заодно научит искать и правильно воспринимать информацию в более современном формате.

Как используют дизайн-мышление в разработке

Дизайн-мышление в разработке помогает разработчикам создавать функциональные решения и учитывать потребности конечных пользователей.

Исследование и понимание пользователей

Разработчики активно вовлекаются в процессы опросов, интервью и анализа пользовательских данных. Эти исследования дают им чёткое представление о реальных проблемах, которые нужно решить. На этом этапе создаются «персоны» — образы типичных пользователей, что направляют процесс разработки на решение их конкретных задач.

Генерация идей и концептов

После анализа начинается этап генерации идей. Команды разработчиков активно участвуют в брейнштормах и выдвигают концепты возможных решений. Важная часть процесса — создание как можно большего количества идей, даже тех, которые могут показаться слишком амбициозными или необычными. 

Прототипирование и быстрое тестирование

Ключевая особенность дизайн-мышления — итеративный подход, при котором создаются прототипы продуктов или функций на ранних стадиях разработки. Прототипы могут быть и простыми набросками интерфейсов, и рабочими моделями, которые можно протестировать уже с пользователями. Так можно быстро понять, насколько предложенное решение соответствует потребностям пользователя. И изменить процесс, если результаты покажут, что первоначальный продукт не подходит. Прототипы нужны, чтобы выявить ошибки и слабые места до того, как команда вложит слишком много ресурсов в окончательную реализацию.

Как используют дизайн-мышление в маркетинге

Метод помогает маркетологам глубже понять своих клиентов и создавать более эффективные, персонализированные кампании. 

Создание «персон» и сегментация аудитории

На основе собранных данных маркетологи создают образы типичных представителей целевой аудитории с учётом их целей, проблем и поведения. В дальнейшем команда использует персоны для более эффективной сегментации клиентов и таргетирования маркетинговых кампаний. 

Генерация креативных идей

Брейншторм — основной механизм в дизайн-мышлении. Генерация идей в таком формате дает выйти за рамки привычных решений. В результате мозгового штурма создаются интерактивные форматы взаимодействия с брендом или варианты нестандартных каналов коммуникации. Чем более креативной и нестандартной будет идея, тем больше шансов, что она вызовет интерес и запомнится аудитории.

Как используют дизайн-мышление в управлении продуктом

Продакт-менеджеры с дизайн-мышлением создают конкурентоспособные продукты, занимаются инновациями и глубже погружаются в потребности пользователей. Подход привносит в продуктовую разработку эмпатичность, эксперименты и итеративное совершенствование.

Итеративная разработка и обратная связь

Принцип итеративности, заложенный в дизайн-мышлении, помогает продуктовым менеджерам на каждом этапе развития продукта вносить изменения на основе реальных данных. После тестирования прототипов команда вносит корректировки, улучшая продукт с каждым циклом. На основе непрерывной адаптации продукт не просто соответствует изначальным ожиданиям, но и адаптируется к изменяющимся потребностям рынка.

Учёт боли пользователей в приоритизации фич

Если менеджер учитывает основные проблемы и нужды аудитории, он может сфокусироваться на тех функциях, которые приносят наибольшую ценность. Продуктовые менеджеры принимают решения на основе полученных данных и глубокой эмпатии к пользователям, оптимизируют ресурсы и запускают функции, которые будут востребованы.

Сотрудничество и кросс-функциональное взаимодействие

Продуктовые менеджеры работают не изолированно, а взаимодействуют с разработчиками, дизайнерами, маркетологами и аналитиками, чтобы получать разнообразные идеи и точки зрения. Этот процесс помогает избежать туннельного видения продукта, и каждый член команды может внести свой вклад. 

Что почитать о дизайн-мышлении

«Дизайн-мышление в бизнесе», Тим Браун
Тим Браун – СЕО компании IDEO, одной из самых известных дизайн-студий в мире. На основе многолетнего опыта автор рассказывает, как использовать дизайн-мышление не только в продуктовой разработке, но и в финансовой части бизнеса

«Дизайн всего», Скотт Беркун
Автор изучал дизайн взаимодействия, информатику и философию в университете Карнеги–Меллона. В своей книге Скотт Беркун рассказывает, чем отличается работающий продукт от просто хорошего и какую роль в этом играет дизайн-подход

«Дизайн-мышление. Все инструменты в одной книге», Оливер Кемпкенс
Внутри — 150 реальных кейсов из мира бизнеса, на которых вы научитесь выпускать инновационные продукты и управлять любыми бизнес-моделям с лучшими практиками дизайн-мышления.

«Думай как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров», Жанна Лидтка и Тим Огилви
Полноценное пособие для менеджеров, которые хотят использовать практики из дизайн-мышления в своей работе. Из книги вы узнаете, как решать клиентские проблемы еще до того, как сами пользователи их обнаружат.

Главное о применении дизайн-мышления на практике

1. Дизайн-мышление — современный и зарекомендовавший себя подход, который подходит не только для продуктового дизайна, но и для смежных сфер.
2. Правила дизайн-мышления: ориентация на потребности человека, неограниченность идей, переосмысление проблем, прототипирование и тестирование.
3. В бизнесе дизайн-мышление помогает разрабатывать новые продукты и услуги, улучшать клиентский опыт и внедрять инновации, основываясь на исследованиях и тестировании.
4. В образовании метод ориентирован на ученика, помогает создавать персонализированные образовательные программы и адаптировать их под нужды студентов.
5. Команды разработчиков используют дизайн-мышление при создании технологичных решений. В этом процессе они опираются на потребности пользователей, создают прототипы и тестируют их на ранних стадиях.
6. С помощью создания «персон» и генерации креативных идей на основе дизайн-мышления маркетологи лучше понимают клиентов и создают более персонализированные кампании.
7. Продакт-менеджеры из дизайн-мышления используют итеративную разработку, эмпатию к пользователям и кросс-функциональное сотрудничество для создания продуктов, которые соответствуют реальным потребностям рынка.

Дизайн-мышление в ИКРЕ

Хотите использовать дизайн-мышление на практике? Приходите учиться на курс ИКРЫ «Креативные методики и генерация идей». Соберите свой универсальный набор из 50 креативных инструментов, развивая гибкие навыки. Кроме дизайн-мышления вы освоите креативные техники из методологий CRAFT, JTBD, ТРИЗ, ТОС и латерального мышления. Курс даёт исчерпывающее понимание креативных методологий и то, как их применять в своей работе, комбинировать инструменты между собой и использовать на сессиях с командой.

Мы также обучаем дизайн-мышлению целые команды.

В ИКРЕ мы собираем программу индивидуально для каждого бизнеса, с учетом специфики запроса. У нас есть свои эксперты, методисты и кураторы, которые могут собрать качественный продукт для разных направлений бизнеса. Прочитать подробнее о направлениях решений и заказать проект можно на сайте.