Критическое мышление: как развить его у сотрудников
Критическое мышление — это компетенция, которая позволяет человеку выявлять сильные и слабые стороны идей и проводить объективную оценку ситуаций.
Суть критического мышления метко выразил основатель Школы креативного мышления ИКРА, Василий Лебедев. Он сравнивает его с «холодным мозгом», который позволяет облечь в структуру «горячее сердце креатива». Другими словами, критическое мышление помогает компаниям, которые несутся вперёд на «розовом единороге идей» держаться верного направления.
Вспомним поучительный опыт Kodak — лидера на рынке плёночной фотографии. Инженер компании создал первый в мире цифровой фотоаппарат, но руководство сочло это угрозой для основного бизнеса — продажи плёнки. В течение двух десятилетий компания игнорировала собственные инновации. Когда цифровая фотография захватила рынок, Kodak оказался не готов, и объявил о банкротстве.
Что такое критическое мышление
Критическое мышление помогает человеку с решением проблем. Навык проверять факты является хорошей привычкой в жизни и флюидно переносится на профессиональную деятельность. В работе критическое мышление — важный soft skills сотрудника, который входит в перечень важных профессиональных навыков будущего. Развивать критическое мышление в интеллектуальной работе необходимо.
Критическому мышлению часто мешают различные когнитивные искажения, устойчивые ошибки восприятия и мышления, возникающие из-за специфики работы нашего мозга. Именно они мешают объективно анализировать информацию и приводят к ошибочным выводам и суждениям. Заставляют действовать нерационально.
Василий Лебедев, Основатель Школы ИКРА:
«Главный враг критического мышления — групповая динамика.
Когда команда входит в режим защиты своих идей, борьба идёт не за истину, а за лидерство. Включаются политические игры, а рациональный анализ уходит в тень.
Вот почему я часто использую карту когнитивных искажений как визуализацию тех трюков, которые с нами играют наши коллеги и собственный мозг.
Это мой любимый инструмент для тренингов — особенно классно работает в деловых играх, когда люди вдруг видят, как часто их «бьёт» искажение подтверждения или ошибка выжившего».
Примеры классических когнитивных искажений, которые мешают критическому мышлению сотрудников
| 1. Обобщение — выводы на основе ограниченного количества информации и личного опыта. 2. Катастрофизация — преувеличение значимости негативных событий и их вероятностей. 3. Склонность выбирать знакомые вещи — из страха пробовать новое и невозможности предвидеть последствия других выборов. 4. Эффект ореола — формирование впечатления на основе неглубоких знаний и поверхностного взгляда. 5. Эмоциональное мышление — принятие своих эмоций за мерило. 6. Предсказание будущего — создание негативных сценариев любых начинаний. 7. Обесценивание позитивного — низведение к нулю всех позитивных результатов. 8. Проклятие знания — мнение, что любой должен понимает всё с первого раза даже не обладая информацией. 9. Персонализация — ощущение, что являетесь причиной и следствием всех событий. 10. Ошибка планирования — слишком оптимистичный взгляд на свои возможности, не подкрепленный фактами. 11. Полярное мышление — мнение, что ко всему можно применить только знак «+» или «-». 12. Долженствование — непререкаемая уверенность в том, что должно или не должно происходить. 13. Иллюзия контроля — мысль, что исходом любых событий можно управлять единолично. 14. Навешивание ярлыков — присвоение людям определяющих их качеств. 15. Ошибка атрибуции — некорректная оценка личных качеств и качеств окружающих. 16. Чтение мыслей — уверенность в том, что точно знаешь, о чём думают другие. |
В критическое мышление входит умение анализировать информацию, оценивать её достоверность, интерпретировать, делать выводы и принимать решения на основе логических аргументов. Вообще — умение подвергать сомнениям собственные убеждения.
Василий Лебедев, Основатель Школы ИКРА:
«Если говорить образно, критическое мышление — это “холодный мозг”, который позволяет “горячее сердце креатива” облечь в структуру, нащупать риски и понять, куда мы летим на нашем розовом единороге идей».
За критическое мышление отвечают лобные доли мозга, которые начинают формироваться у человека с 5-7-летнего возраста и окончательно созревают к 25-ти годам. Функционально же развитие критического мышления зависит от опыта, среды и образования.
Саманта Агус, эксперт по образовательным стратегиям и автор популярных анимационных лекций TED-Ed о навыках критического мышления, сформулировала пять стадий критического мышления. По мнению эксперта, если следовать её алгоритму, то можно решить любую проблему.
Как применять 5 стадий критического мышления Саманты Агус на практике
| Стадия | Как применять | Пример из практики |
| 1. Определить проблему; понять цель | Задайте вопрос «Почему?» 5 раз, чтобы докопаться до сути | Например: «Клиенты уходят» Но почему именно? Цена? Сервис? Или это не наша ЦА? |
| 2. Собрать информацию | Используйте данные (аналитику, опросы), а не предположения | Смотрим: % оттока, когда — этап воронки. Что писали в отзывах? Опрашиваем отдел продаж и поддержки. |
| 3. Использовать информацию | Задайте критические вопросы самому себе. Например: • «Какие идеи работают?» • «Какая предстоит ответственность?» • «Звучит ли моя интерпретация информации осмысленной?» Затем проверьте логику: «Если это правда, какие должны быть факты ещё?» | Если проблема в цене — конверсия должна падать после демо, а не на этапе онбординга. При этом спросите себя: • «Действительно ли скидки решат проблему?» • «Готовы ли мы к снижению маржи?» • «Не упускаем ли мы другие факторы?» |
| 4. Подумать о последствиях | Спросите: «Что изменится, если мы сделаем Х?» (Любое решение тянет за собой цепочку других событий. Важно это просчитать). | Увольняем подрядчика → А кто его заменит, знаем? Отказываемся от рассылки → А сколько продаж теряем тогда? |
| 5. Посмотреть с другой стороны | Пригласите коллег с разным опытом для проверки выводов. Другие точки зрения часто открывают глаза. | Решили, что клиенты уходят из-за цены. А маркетинг говорит — из-за непонятного позиционирования. А клиент вообще сказал: «Я просто не нашёл вас в поиске». Сводим данные. |
Эти стадии — не линейный чек-лист, а цикл. Если на 5-м этапе вы обнаружили новые данные, вернитесь к 1-му шагу и уточните проблему.
На этапе анализа информации особенно важно подвергать сомнению собственные выводы. Задавая себе критические вопросы, вы избегаете когнитивных искажений и находите более обоснованные решения.
Для чего в бизнесе нужно критическое мышление
Критическое мышление — это способ фильтрации входящей информации. Человеческий мозг постоянно обрабатывает большие объёмы данных. Умение анализировать входящий поток — важный навык для тех, от кого зависит принятие решений на любых уровнях.
Потому важно развивать критическое мышление в команде и делать упор на развитие креатива у сотрудников.
Василий Лебедев, Основатель Школы ИКРА:
«Критическое мышление — компетенция, которая позволяет человеку совершать логические операции, аргументировать, выявлять сильные и слабые стороны идей и оценивать ситуацию максимально объективно».
Сотрудник, применяющий критическое мышление к решению рабочих задач, получает существенное конкурентное преимущество. Такой специалист:
- Анализирует информацию объективно — отделяет факты от мнений, проверяет источники, избегает поспешных выводов.
- Видит слабые места в решениях — заранее выявляет риски и «слепые зоны» в проектах.
- Избегает когнитивных искажений — не поддаётся предвзятости и другим ошибкам мышления.
- Принимает взвешенные решения — опирается на данные, а не на интуицию или эмоции.
Василий Лебедев, Основатель Школы ИКРА:
«Развитое критическое мышление драматически влияет на корпоративную культуру.
Оно помогает уйти от личностных оценок и зависимости от харизмы лидеров — вместо этого компания учится принимать решения на базе прозрачных критериев и методик.
В CRAFT мы говорим, что это создание прозрачного фрейма обмена аргументами и капиталами, где все понимают, по каким правилам играют».
| Чек-лист для прокачки критического мышления Критическое мышление — это навык, который можно развивать. Вот ключевые компетенции, которые помогут вам анализировать информацию глубже, принимать взвешенные решения и избегать когнитивных ошибок: 1. Развивайте эмоциональный интеллект — Учитесь отделять факты от эмоций. — Контролируйте предвзятость и личные убеждения при анализе. 2. Адекватно оценивайте свои возможности — Понимайте границы своей компетенции. — Не бойтесь говорить «Я не знаю» и обращаться к экспертам. 3. Тренируйте причинно-следственное мышление — Всегда спрашивайте: «Почему это произошло?» и «Что из этого следует?» — Избегайте поверхностных выводов. 4. Учитесь замечать ошибки и манипуляции — Проверяйте источники информации. — Обращайте внимание на логические нестыковки и эмоциональные перегрузки в аргументах. 5. Развивайте прогностическое мышление — Анализируйте данные, а не интуицию. — Оценивайте несколько сценариев развития событий. 6. Прокачивайте аргументацию — Структурируйте мысли: тезис → доказательства → вывод. — Учитесь находить слабые места в чужих доводах. 7. Тренируйте системное мышление — Смотрите на проблему с разных уровней: детали ↔ общая картина. — Понимайте взаимосвязи между элементами системы. 8. Освойте фактчекинг — Различайте мнения и проверенные данные. — Используйте только надежные источники. Как применять: — Выберите 1-2 пункта для работы в месяц. — Анализируйте свои повседневные решения через эти критерии. — Обсуждайте спорные вопросы с коллегами, применяя эти принципы. |
Примеры критического мышления в бизнесе
Изначально «Яндекс» был поисковой системой, но его трансформация в многопрофильный tech-гигант — это результат последовательного анализа данных и адаптации к рыночным трендам. Сегодня «Яндекс» — это уже 70+ взаимосвязанных сервисов, где каждый новый элемент (от облачных технологий до нейросетей) добавляется как ответ на системный анализ спроса и возможностей.
Или другой пример — маркетплейс Wildberries. Проанализировав болевые точки доставки и возврата в e-commerce, сеть поняла, что надёжность и контроль — важнее быстрого роста, и инвестировали в собственную инфраструктуру и логистику. Так компания стала крупнейшим онлайн-ритейлером в России.
Компания, сотрудники которой умеют критически мыслить, скорее выиграет конкурентную борьбу. Поэтому важно включать развитие навыков критического мышления в корпоративные программы обучения и повышения квалификации.
Как оценить уровень критического мышления у сотрудников
Наблюдение за решениями и анализ возможных исходов помогают лидерам компаний и управленцам на местах двигаться в одном направлении в развитии компании.
Обратная связь является одним из способов динамического анализа ситуации в компании.
Василий Лебедев, Основатель Школы ИКРА:
«Критическое мышление — это не критика. Это способность дать как негативную, так и обоснованно позитивную оценку идеи.
Путая одно с другим, можно загубить любые ростки креатива в команде».
| Узнать больше о том, как правильно давать обратную связь, можно в этом материале. |
Как понять, что у человека нет критического мышления?
Типичный признак того, что у сотрудника плохо развито критическое мышление — это автоматическое принятие информации. Такие люди предлагают самые очевидные варианты решений и не могут объяснить свою логику. Не замечают несоответствий; не учитывают последствия действий; реагируют на критику оправданиями, а не анализом.
Для быстрого определения уровня критического мышления у сотрудников есть ряд тестов. Например, тесты на критическое мышление Старки, которые состоят из 27-36 вопросов или тест из 20 вопросов на критическое мышление Кинчера.
Как научить сотрудников мыслить критически
Существуют рабочие инструменты развития критического мышления, которые помогают соблюдать информационную гигиену в ходе рассуждений, и противостоять когнитивным искажениям.
Василий Лебедев, Основатель Школы ИКРА:
«Лично для меня критическое мышление — это must have в ситуациях, когда уже есть пул идей или концепций, и нужно выбрать лучшее.
Когда перед вами вилка развития продукта, стратегии или команды — именно критическое мышление помогает взвесить все «за» и «против», не дать эмоциям увлечь за собой.
То есть это не антипод креативности, а её соратник. Без холодного взгляда даже самые гениальные концепты рискуют остаться на уровне безумства или анекдота».
Приёмы развития критического мышления:
- Метод «шести шляп мышления» — техника Эдварда де Боно. Каждая «шляпа» символизирует тип мышления: факты, эмоции, критику, позитив, креатив и управление процессом.
- Метод «пять почему» — способ выявления коренной причины проблемы через последовательные ответы на вопрос «почему?» не менее 5-ти раз.
| Интересный факт: Метод критического мышления «5 почему» был разработан в 1930-х годах в Toyota для выявления коренной причины проблемы. |
- Метод Декарта — логический инструмент принятия решений, основанный на 4-х вопросах: что будет, если это случится? / не случится? / и что не будет, если это случится? / не случится?
- Таблицы «ПМИ» и «ПМ» — таблицы плюсов, минусов и/или интересных/спорных моментов при оценке идей или решений.
Таблица ПМИ (Плюсы-Минусы-Интересно) для вопроса «Зачем развивать критическое мышление?» может выглядеть так:
| Плюсы (очевидные выгоды для бизнеса и сотрудника) | Минусы (потенциальные сложности или ограничения) | Интересно (спорные моменты или направления для дискуссий) |
|---|---|---|
| Помогает принимать более обоснованные и взвешенные решения. | Требует времени и усилий, особенно на этапе освоения. | Как критическое мышление влияет на креативность: подавляет или усиливает её? |
| Повышает устойчивость к манипуляциям и фейкам. | Может замедлять процесс принятия решений. | Почему в некоторых компаниях критическое мышление воспринимается как вызов руководителю? |
| Развивает аналитические и коммуникативные навыки, полезные в работе. | Может вызвать напряжение в коллективе из-за разницы мнений. | Какие профессии будущего будут особенно требовать этого навыка? |
- Методический приём «Кластер» — это визуальная схема, которая помогает структурировать идеи, находить связи между ними и систематизировать информацию.
| Для визуализации здесь можно воспользоваться таким инструментом, как дерево текущей реальности. В чём его суть, рассказывали в этой статье. |
Пример использования дерева текущей реальности для приёма «Кластер»:
1) Определите тему — напишите ключевую проблему в центре доски Miro, например.
2) Собирайте идеи — участники добавляют ассоциации, факты, гипотезы вокруг темы.
3) Связывайте мысли — группируйте схожие идеи в «ветки дерева», рисуйте связи.
4) Уточняйте — добавляйте детали, удаляйте лишнее, выделяйте важное цветом.
5) Делайте выводы — находите закономерности, пробелы, планируйте действия.
- Разбор кейсов — анализ конкретных ситуаций из практики с поиском решений через применение логики, опыта и аналитики.
- Дебаты и дискуссии — обсуждения противоположных точек зрения. Развивает умение слушать и приводить аргументы.
| Для успеха таких мероприятий хорошо приглашать фасилитатора или модератора. |
- Анализ гипотез и прогнозирование — оценка предположений и построение возможных сценариев развития ситуации.
- Метод тонких и толстых вопросов — приём разделения вопросов по степени глубины: «толстые» требуют анализа и обоснования, «тонкие» — короткого фактического ответа (да/нет, цифра, название).
Пример применения метода
Тема: Внедрение искусственного интеллекта в бизнес-процессы
| Тонкие вопросы (факты) | Толстые вопросы (анализ, обсуждение) | ||
| 1. Сколько компаний в нашей отрасли уже используют ИИ? | 1. Какие риски несёт внедрение ИИ для нашей команды? | ||
| 2. Какие ИИ-инструменты мы тестировали? | 2. Как ИИ может изменить распределение ролей в компании? | ||
| 3. Каков бюджет на внедрение? | 3. Почему некоторые сотрудники сопротивляются автоматизации? |
- Мозговой штурм — коллективная генерация идей без критики, направленная на расширение восприятия и выявление нестандартных решений.
- Игры на принятие решений — игровые симуляции, моделирующие условия выбора, рисков и последствий, обучающие взвешенному мышлению и ответственности.
Хотите научиться распознавать ловушки мышления на практике? ИКРА помогает освоить этот навык
в рамках деловой игры «Игра искажений».
Это практический тренажёр для мышления, который уже используют топ-менеджеры ведущих компаний.
Этапы развития критического мышления у сотрудников
Чтобы качественно анализировать информацию и избегать когнитивных ловушек, каждому человеку полезно освоить базовые навыки критического мышления. А для компаний это необходимо, потому что они помогают сотрудникам принимать верные решения.
Изучать их можно самостоятельно. Начните раскладывать любую входящую задачу по технологии развития критического мышления (ТРКМ) на 3 фазы: вызов, осмысление, рефлексия.
| 1) Фаза вызова (Вопросы) Прежде чем решать задачу, спросите: 1. Что я уже знаю по этой теме? 2. Какие есть предположения? 3. Какие вопросы нужно задать? | 2) Фаза осмысления (Анализ) Изучайте информацию, задавая себе: 1. Какие факты подтверждаются данными? 2. Где могут быть искажения? 3. Как разные элементы связаны между собой? | 3) Фаза рефлексии (Выводы) Подведите итоги: 1. Какие выводы можно сделать? 2. Где остались пробелы? 3. Как можно применить эти знания? |
Для управленцев и руководителей команд в ИКРЕ есть курс «Системный подход и критическое мышление в проектах», который научит разбирать сложные задачи на составляющие, принимать взвешенные решения и эффективно внедрять изменения в команде.
Существует пошаговая технология, разработанная Д. Стал, К. Мередит, Ч. Темпл и С. Уолтер из Северной Айовы, которая может быть использована для оценки навыков критического мышления сотрудников в различных областях.
Опираясь на эту классификацию, можно также направлять сотрудников к экологичному переходу с уровня на уровень, помогая им расти профессионально.
1 этап. Выполнение
Здесь сотрудники просто выполняют поручения. Этого этапа не избежать, и чтобы убедиться, что сотрудник не застрял на этом этапе, важно ответить на следующие вопросы:
- Задания выполняются полностью?
- Вовремя?
- Отвечает ли результат требованиям?
Когда члены команды предлагают способы делать свою работу лучше — это сигнал, что они готовы к следующему этапу.
2 этап. Синтез
Здесь сотрудники учатся анализировать данные и выделять ключевые идеи, отсекать второстепенное, фокусируясь на главном, и структурировать информацию для ясного изложения.
Если сотрудник может ёмко сформулировать главные идеи и выводы после важной встречи, он готов к третьему этапу.
3 этап. Рекомендации
Здесь сотрудники переходят от понимания главного к действию и уже готовы превращать выводы в обоснованные предложения, прогнозировать последствия своих рекомендаций и сравнивать альтернативные варианты решений.
Сотрудники готовы перейти дальше, если способны давать обоснованные рекомендации, которые отражают верное представление о работе других участников процесса.
4 этап. Творчество
Когда сотрудники способны создавать новое. Они уже не боятся выходить за рамки стандартных решений; умеют воплощать идеи — как свои, так и коллег; и адаптируют своё мышление к нестандартным задачам.
Многие сотрудники застревают и не достигают этого этапа, потому что боятся проявлять себя. Очень важно помогать команде мыслить креативно и критически.
Критическое мышление на работе: частые вопросы
Василий Лебедев, Основатель Школы ИКРА:
- Как научиться критическому мышлению самостоятельно?
«Из личного опыта — начните с простого: скачайте карту когнитивных искажений и тренируйтесь её использовать на обычных диалогах с коллегами. Играйте в logic grid puzzles — это сложные логические задачки, которые великолепно тренируют причинно-следственные связи».
- Чем критическое мышление отличается от аналитического?
«Если коротко: аналитическое мышление — это организация и структурирование данных, а критическое — это оценка и выбор. В критическом мышлении мы обязательно ставим точку: “это решение лучше, чем то”».
Евдокия Лебедева, Бренд-директор Школы ИКРА:
- Каких ошибок нужно избегать при развитии критического мышления?
«Вообще, если вы видите ошибки в своих рассуждениях — это уже хороший показатель развитого критического мышления! Все мы в той или иной степени подвержены когнитивным искажениям (не поверите, но даже это предложение одно из них, так как доказательств этому факту я не привожу, но говорю за всех). Поэтому я считаю, что здесь важнее не избегать ошибок, а уметь вовремя их отлавливать».
- Как критическое мышление влияет на корпоративную культуру?
«Критическое мышление и корпоративная культура неразрывно связаны, потому что большинство когнитивных искажений, которые я знаю, часто используются руководителями, чтобы манипулировать командой — это, как правило, красный флаг в культуре любой организации. По мере распространения ИИ и его, зачастую, ложных результатов нужно делать большой упор на тренировку критического мышления внутри команды, чтобы поддерживать свой мозг в тонусе и здраво оценивать контекст, свои продукты и работу команды».
Что в итоге
В современном мире критическое мышление перестаёт быть просто полезным навыком — оно превращается в необходимое условие для выживания и развития бизнеса. Как показывает печальный опыт Kodak, даже лидеры рынка могут потерять всё, если перестают объективно оценивать реальность и цепляются за устаревшие модели.
Практическая ценность критического мышления проявляется в том, что, во-первых, помогает избежать дорогостоящих ошибок, вызванных когнитивными искажениями — теми самыми «слепыми пятнами» нашего мышления, которые заставляют нас видеть мир необъективно. Во-вторых, оно создаёт основу для инноваций, позволяя не просто генерировать идеи, но и грамотно их оценивать и развивать. Именно этот подход помог крупным компаниям не просто адаптироваться к изменениям, а стать лидерами в своих отраслях.
Развитие критического мышления в команде — процесс постепенный, проходящий несколько этапов: от простого выполнения задач через анализ информации и формулирование рекомендаций к настоящему творчеству и созданию нового. Многие сотрудники, к сожалению, застревают на первых этапах, часто из-за страха ошибиться или проявить инициативу. Задача руководителя — создать среду, где здоровый скептицизм и вопросы поощряются, а ошибки рассматриваются как часть учебного процесса.
Критическое мышление меняет саму корпоративную культуру. Оно становится тем самым «прозрачным фреймом обмена аргументами», о котором говорит Василий Лебедев, где важны не должности, а качество идей и их обоснование.
Начинать развитие этого навыка можно с малого: с анализа повседневных решений, использования простых инструментов вроде метода «5 почему» или карты когнитивных искажений. Для более системной работы стоит рассмотреть специализированные тренинги и курсы, которые помогают не просто освоить теорию, но и сразу применить её на практике.
В конечном счете, критическое мышление в b2b сфере — это не просто полезный навык, а новая философия ведения бизнеса. Оно не противоречит креативности, а дополняет её, превращая хаотичный поток идей в работающие решения.
ИКРА помогает командам отличать факты от суждений, видеть когнитивные искажения и не попадаться на удочку собственного восприятия. Критическое мышление, как правило, снижает количество ошибок и ведёт компании к закономерному росту. Это не врождённая черта, а навык. И его можно и нужно прокачивать в командах.
