Как стать фасилитатором

Фасилитация — это процесс взаимодействия внутри группы, который помогает организовывать рабочие встречи и эффективно управлять обсуждением. На креативных мероприятиях необходимы люди — фасилитаторы, которые направят дискуссию и помогут экологично выстроить коммуникацию. В материале разбираемся, как стать фасилитатором, что для этого нужно знать и как правильно подобрать обучение.

Фасилитатор: кто это такой и что он делает

Нередко на креативных штурмах участники теряются в потоке новых идей и забывают о целях и результатах. Фасилитатор помогает команде вести продуктивную коммуникацию: он организовывает мероприятие так, чтобы команда не сбивалась с первоначальной задачи. Этот участник по ходу встречи должен переложить методы на задачу и направлять команду на эффективный и видимый итог.

Фасилитатор — это полноценный участник встречи. Он помогает в проектировании рабочего процесса: генерирует идеи, участвует в креативе и стратегическом планировании, посещает конференции, вебинары и другие мероприятия, где требуется структурность. Однако этот специалист никогда не принимает решение за команду. Главный фокус фасилитатора — мотивация участников, их стимулирование на решение проблемы. 

К основным скиллсетам специалиста по фасилитации относят:

• Управление обсуждением.
• Сохранение фокуса участников встречи.
• Уточнение тезисов и генерация вспомогательных вопросов.
• Регулирование конфликтных ситуаций.
• Вовлечение всех участников встречи в процесс обсуждения.

Из-за «мягкого» стиля роль фасилитатора часто путают с модератором встречи. Однако последний стремится, в первую очередь, достичь целей, поставленных заказчиком. Фокус модератора строится на результате, фасилитатора — на процессе. Подробнее о разнице этих двух позиций мы рассказывали здесь.

Качества и навыки успешного фасилитатора

Фасилитатор группы — этой любой член команды, который способен безоценочно следить за обсуждением и создавать безопасную и комфортную атмосферу на встрече. Одна из основных компетенций для фасилитатора — это экспертность в обсуждаемой теме. Поэтому если ваш коллега, куратор, руководитель разбираются в повестке встречи, они могут занять эту роль.

Однако каждому фасилитатору нужно обладать и набором определённых навыков. К ним в ИКРЕ относим:

• Профессиональную позицию, которая формируется благодаря опыту в конкретной сфере.
• Целеполагание: как своё собственное для конкретной встречи, так и для всей команды.
• Эмпатичность и уважение к участникам встречи, внутренним правилам команды.
• Структурированность. Фасилитатор должен уметь чётко обозначать условия встречи и следить за их выполнением.
• Подбор методов, соответствующих целям и специфике заказчика и команды.
• Ораторское мастерство и умение преподносить информацию.

Фасилитатор процесса — это активный слушатель, который вовремя скорректирует ход беседы и посоветует направление. Он даёт рекомендации, но не указания, занимая у команды до 20% времени от встречи суммарно.

Читайте также в материалах блога: Книги для фасилитаторов: что почитать про фасилитацию

Как стать фасилитатором

Помимо личностных качеств любому фасилитатору необходимо пройти обучение, получить сертификат и практический опыт. В ИКРЕ методы фасилитации применяются с момента основания компании: мы пробуем, учимся и адаптируем наши программы под самые разные запросы. 

Если вы решили учиться на фасилитатора, то внимательно выбирайте место прохождения обучения. Существуют специальные курсы или даже отдельная школа фасилитаторов — формат выбирайте комфортный для себя. Однако при принятии решения обратите внимание на следующие пункты:

• Тематическое наполнение курса/программы. Чем больше практики вы получите, тем легче вам будет набраться опыта во взаимодействии с командами.
• Формат обучения. Для отработки методик и техник по фасилитации эффективнее будет очный формат обучения — в прямом взаимодействии с другими участниками.
• Преподаватели курса должны быть действующими специалистами и экспертами в сфере. Их опыт также должен быть актуальным.
• Образовательная лицензия организации и сертификаты в конце обучения. Чем больше подтверждений о качестве обучения вы получите, тем лучше.

Если захотите развиваться и после прохождения обучения, можете запросить доступ к базе знаний курса и подкрепляющим материалам по теме: книгам, статьям, вебинарам, тематическому сообществу. 

На курсе «Фасилитация и управление встречами» от ИКРЫ вы не просто изучите теорию, а сразу отработаете более 30 инструментов фасилитации в живом взаимодействии с участниками. Мы делимся 16-летним опытом проведения стратегических сессий, чтобы вы могли применять фасилитационные техники в самых разных рабочих ситуациях.

Как проходит обучение?

• Очные занятия — моделируем реальные рабочие кейсы, чтобы знания сразу применялись на практике.
• Командная работа — учимся друг у друга, пробуем разные роли и сценарии.
• Онлайн-занятие — осваиваем техники для удалённых встреч.
• Ролевые ситуации — разбираем кейсы, тренируемся управлять динамикой группы, развиваем навык вовлечения и модерирования.

После курса вы сможете вести совещания, стратегические сессии и рабочие встречи, помогая командам находить нестандартные решения и двигаться вперед.

Востребованность профессии

Ценность командного взаимодействия будет актуальна всегда, в особенности в бизнес-процессах. Согласно американским исследованиям, уровень зарплаты у фасилитатора вырос за последние 5 лет, а ценность профессии сохранится минимум до 2028 года.

Фасилитатор требуется бизнесу для преодоления различных конфликтов, создания безопасной среды для сотрудников, адаптации к изменениям как на рынке, так и внутри компании, а также для работы с сотрудниками и повышении их мотивации.

Компании активно ищут подобных специалистов, способных к эмпатии и регулированию рабочих взаимоотношений в любом формате. Структурировать встречи и направлять обсуждения коллег возможно как в офлайне, так и в онлайне. Фасилитаторы могут также работать штатными сотрудниками или приглашаться в компанию по запросу. С таким разнообразием условий работа фасилитатором только повышается в ценности.

Как стать фасилитатором: частые вопросы

• Посоветуйте 3 книги/материала для начинающего фасилитатора. Откуда брать информацию, если денег на курс пока нет?

«Если денег на курс пока нет, вы можете искать бесплатные ресурсы в интернете. Начинающим фасилитаторам я бы порекомендовал следующие книги для знакомства с фасилитацией:

1. «Ведущий к цели. Практический курс для модераторов и фасилитаторов» — Наталия Боровикова. Эта книга даст вам полезные советы и практические навыки, необходимые для ведения групповых обсуждений.

2. «45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы» — Кристина Тишина. Здесь вы найдете множество техник и инструментов, которые помогут эффективно организовывать работу группы.

3. «Как спасти или погубить компанию за один день. Технологии глубинной фасилитации для бизнеса» — Марк Розин. Эта книга предлагает интересные подходы к фасилитации в бизнес-среде».

• Где набираться опыта фасилитации после прохождения обучения? 

«Если вы работаете в компании, не обязательно заранее сообщать коллегам, что вы прошли обучение и стали фасилитатором. Просто начните постепенно вести обсуждения на встречах, планёрках и других мероприятиях, направляя дискуссию без лишних слов. В этом могут помочь карточки для управления встреч.

Следующий шаг — поговорить с вашим руководителем или командой. Скажите, что хотите развивать свои навыки и готовы быть фасилитатором. Учтите, что другие могут тоже захотеть участвовать, даже если не проходили обучение.

Важно объяснить команде, кто такой фасилитатор, что он делает и какую ценность приносит. Это поможет избежать недопонимания о его роли.

Если вы фрилансер, вам придётся самостоятельно искать проекты для практики. Чаще всего это будут проекты, где вас пригласят в качестве со-фасилитатора. Найдите опытных коллег, помогайте им и даже пофасилитируйте бесплатно или за небольшую плату. Это даст вам возможность учиться на практике.

Для тех, кто работает по найму: большинство компаний проводят стратегические сессии с участием сотрудников. Вы можете прямо сказать, что хотите быть фасилитатором на следующей сессии. Объясните, что у вас есть необходимые навыки, и передайте эту информацию HR. Обычно в компаниях не хватает квалифицированных фасилитаторов, так что ваше желание помочь может быть очень кстати. Даже если вы не станете главным фасилитатором, вы сможете сыграть важную роль в организации обсуждений. В общем, дайте знать HR о своей готовности участвовать в этих активностях».

Выводы

Фасилитация — это процесс, который помогает организовывать рабочие встречи и управлять обсуждением в группе. Фасилитатор играет ключевую роль, направляя дискуссии и поддерживая продуктивную коммуникацию, не принимая решений за команду. Он фокусируется на мотивации участников и создании комфортной атмосферы.

Чтобы стать фасилитатором, необходимо развивать определённые навыки, такие как управление обсуждением, эмпатия, структурированность и ораторское мастерство. Также важно пройти обучение и получить практический опыт.

При выборе курса обучения обратите внимание на его содержание, формат (желательно очный), квалификацию преподавателей и наличие сертификатов. После обучения полезно продолжать развиваться, участвуя в конференциях и используя дополнительные ресурсы.

Профессия фасилитатора остаётся востребованной, так как компании ищут специалистов, способных улучшать командное взаимодействие и управлять конфликтами. Востребованность этой роли будет расти, учитывая её значимость для успешного бизнеса. 

Фасилитатором может быть как внешний консультант, так и внутренний сотрудник. Навыки фасилитатора может развить любой специалист. Самое главное — обладать необходимым набором скиллов и желанием учиться. У ИКРЫ есть не только очный курс по фасилитации, но и b2b-предложение для бизнеса, где наша команда обучает ваших сотрудников навыкам фасилитации или проводит стратегические сессии. 

Если вы хотите, чтобы у вас в команде появились фасилитаторы, которые будут следить за динамикой и помогать направлять обсуждения на стратегических сессиях и встречах в результативное русло, помогать на креативных сессиях и брейнштормах — свяжитесь с менеджером ИКРЫ и расскажите о своей задаче. Подберём для вас оптимальную программу корпоративного обучения навыкам фасилитации.