Как построить Дерево текущей реальности

В работе постоянно возникают трудности, которые сами по себе являются лишь последствиями более глубинных проблем. Чтобы найти корень проблемы и понять, как она влияет на всю систему, можно построить Дерево текущей реальности — один из ключевых инструментов Теории ограничений систем (ТОС) Элияху Голдратта. Он помогает наглядно представить причинно-следственные связи и выявить то самое «слабое звено», которое мешает достигать цели. 

Методология ТОС

ТОС (теория ограничения систем Голдратта) — методология, которая рассматривает весь мир как множество систем. Она выявляет в них ключевые проблемы, находит прорывы и проектирует будущее состояние. Чтобы понять, почему не работает та или иная система, на неё смотрят как на цепь. В каждой цепи есть слабое звено — ограничение, которое мешает достигать результатов. С ограничениями и борется ТОС.

Дерево текущей реальности

Дерево текущей реальности (ДТР) — это логическая диаграмма, построенная на причинно-следственных связях, которая наглядно показывает, как одна или несколько корневых проблем (ограничений) создают множество нежелательных явлений в системе.

Системные ограничения называют нежелательными явлениями (НЖЯ) — это реально существующие события, которые негативны сами по себе. В ТОС из таких выстраивают цепочку с причинно-следственными связями. Эта цепь и есть Дерево текущей реальности. Его строят, чтобы найти ключевую проблему. Именно она стоит за всеми нежелательными явлениями и мешает работе. Если её решить, все сопутствующие проблемы исчезнут. 

Выстраивая дерево, мы соединяем нежелательные явления по схеме причина-следствие и выявляем проблему-корень. Разберём на примере, как проанализировать ситуацию с таргетированной рекламной кампанией.

Как построить Дерево текущей реальности: пример

Чтобы понять логику построения, разберем упрощенный пример из маркетинга — анализ неэффективной рекламной кампании.

Шаг 1 — Выписываем все нежелательные явления

НЖЯ — это конкретный, наблюдаемый негативный факт в работе системы. Не сама проблема, а её симптом, видимая «верхушка айсберга».

Сформулируем явления так: объявления в таргетированной рекламе не набирают лайки, аудитория не переходит по ссылке в рекламном объявлении, лиды не конвертируются в покупателей и т.д 

Шаг 2 — Ищем в явлениях причинно-следственную связь

Для удобства можно воспользоваться методикой «5 почему?». Допустим, у нас получились такие цепочки:

Следствия: аудитория не переходит по ссылке в рекламном объявлении ⇒ читатели не конвертируются в лиды ⇒ лиды не конвертируются в покупателей ⇒ товар не продаётся ⇒ компания терпит убытки.

Причины: аудитория не переходит по ссылке в рекламном объявлении ← людям не интересен товар ←  неверно выбрана целевая аудитория кампании ← не провели исследование целевой аудитории ←  компания экономит на маркетинге.

Шаг 3 — Выявляем корневую проблему или ограничение системы

То, что лиды не конвертируются в покупателей — следствие выбора неверной целевой аудитории и экономии на маркетинговых исследованиях. Догадываетесь, что нужно сделать? Ограничение складывается из-за нехватки информации о потребителях — нужно провести исследование ЦА. 

Сфера влияния

В работе с Деревом текущей реальности важно остановиться на уровне проблем, на которые вы можете влиять: исследовать аудиторию вам под силу, предотвратить мировой экономический кризис — увы, нет.  

Дерево текущей реальности: часто задаваемые вопросы

Что делать после того, как ключевая проблема найдена?

Нахождение корневой проблемы — это только половина дела. Следующий шаг в методологии ТОС — найти для нее эффективное решение. Для этого часто используют другой инструмент, «Диаграмму разрешения конфликтов» («Грозовая туча»), которая помогает найти прорывную идею, снимающую внутреннее противоречие системы. После этого строят «Дерево будущей реальности», чтобы спроектировать желаемое состояние и проверить, не вызовет ли новое решение негативных последствий.

С помощью каких программ или сервисов можно построить Дерево?

Построить ДТР можно с помощью любых инструментов, где удобно создавать схемы и диаграммы.

• Онлайн-доски: Miro, FigJam, Mural — отлично подойдут для командной работы.
• Традиционный способ: обычная доска или флипчарт и стикеры — хороший метод для живых воркшопов, который помогает вовлечь всю команду в процесс.

Дерево текущей реальности: в двух словах

Дерево текущей реальности — это инструмент для визуальной диагностики системы, который помогает найти первопричину множества проблем. Его суть можно свести к трём шагам:

1. Описать все нежелательные явления (НЖЯ). Вместо того чтобы фокусироваться на одной задаче, вы начинаете с перечисления всех негативных фактов: срываются сроки, клиенты жалуются, падает конверсия. Это видимые на поверхности симптомы болезни системы.
2. Построить причинно-следственные связи. Вы соединяете эти симптомы строгой логикой «если… то…», чтобы наглядно показать, как одна проблема неизбежно порождает другую. Так разрозненные факты складываются в единую схему — то самое «дерево».
3. Найти корневую проблему. Прослеживая логические цепочки вниз по дереву, вы добираетесь до его «корня» — одной или нескольких ключевых проблем, которые и являются источником большинства бед. Устранив этот корень, вы лечите всю систему, а не боретесь с отдельными симптомами.

Если для повседневных задач не хватает системного подхода, ТОС и ТРИЗ — для вас. Этим теориям обучаем на отдельном блоке Курса по креативным методикам и генерации идей — для тех, кто хочет искать решения в условиях ограниченных ресурсов.