В погоне за задачами не всегда есть время подумать «а в каком направлении я развиваюсь?», тем более, составить планы на будущее. Вместе с Натальей Дудиной, директором по маркетингу Фитмост и автором Telegram-канала «Начальник тоже человек», разберём, как прокачивать навыки сотрудников, обучать их новым технологиям и методикам, а также помогать в развитии полезных личностных качеств — и при этом эффективно работать. Наташа рассказала, как устроено развитие команды в Фитмост.
Фитмост — это абонемент в фитнес-клубы, студии, салоны красоты и спа
Наташа Дудина
директор по маркетингу в Фитмост
Формат работы влияет на эффективность команды?
Наташа (Н): Всего в Фитмост работает около 60 человек, но я больше сосредоточусь на своём отделе маркетинга, там около 20 человек. Часть из них — очно (90%), часть — удалённо. Для эффективной работы мы отдаём предпочтение очному формату: гораздо больше разных качеств у сотрудников развивается при личном взаимодействии друг с другом.
Корпоративная культура Фитмост — она какая?
Н: Я бы сказала, что мы достаточно самобытные ребята. Не все находят что-то близкое в команде Фитмост. И это нормально.
Культура в большей степени про дисциплину, чем про расслабленность. И соответственно, мы следим за тем, чтобы держать себя в руках: приходить на работу вовремя, успевать за дедлайнами. Когда я даю задание, жду, что оно будет выполнено всеми. Есть у нас коллективная ответственность: мы стараемся, чтобы все придерживались правил. Например, если что-то не сделал, несёшь в офис 3 килограмма фруктов или можешь сделать пожертвование в благотворительный фонд.
Мы очень командные и отзывчивые. Вместе ходим на спортивные занятия, много общаемся. И вообще ценим время, которое можно проводить вместе вне работы. Да и на работе люди проводят достаточное количество времени: почему бы не проводить его с приятными и интересными людьми? У нас нет сплетен и склок. Конфликты всегда стараемся разрешать. Это происходит ещё и из-за структуры: лидеры команд, которые работают вместе, несут общую ответственность за сотрудников. Мы верим в историю с коммуникациями — стараемся выстраивать эффективное взаимодействие и всегда погружать всех в общий контекст.
Как развивать команду?
Н: В Фитмост сложилось много форматов — от простых и еженедельных до сложных и объёмных.
Наш знаменитый — час на обучение каждый четверг в 10 утра. Это может быть самостоятельная работа над какой-то темой, когда все читают полезный для них материал и затем делают конспект. Ребята выписывают мысли и инсайты в чат, чтобы другие тоже могли ознакомиться. Это обязательно для всех.
Также по этим четвергам можем устроить совместное обучение в формате выступлений. Например, я могу рассказать команде о юнит-экономике. А наши дизайнеры — познакомить всех со своим профессиональным языком, чтобы чуть глубже погрузить в тему.
Иногда это формат брейнштормов. К примеру, все вместе генерируют идеи для customer journey map — какие этапы проходят пользователи, что и когда они должны узнать о Фитмост. Это командный формат, который скорее направлен на вовлечённость,
Помимо этого, конечно, есть оплата обучения для сотрудника как дополнительная ценность. То же и с подписками на разные сервисы: мы смотрим видео на EPIC GROWTH и потом обсуждаем.
В остальном, обучение индивидуально. В целом, в корпоративной культуре закреплено развитие, поэтому мы следим, чтобы все стремились прокачивать навыки по своей специализации, уделяли этому достаточно времени и внимания.
Какие навыки и компетенции самые важные для эффективной работы команды?
Н: На встречах по четвергам, как правило, мы стараемся развивать кругозор. Например, я часто повторяю обучение по юнит-экономике, потому что считаю, что это очень развивает каждого специалиста. Важно также учиться проводить рефлексию, делать выводы.
Когда команда большая, достаточно сложно найти специфические навыки, которые подойдут всем, поэтому мы двигаемся в сторону общего обучения навыкам, развивающим кругозор и повышающим качество специалиста:
- Смотреть на бизнес как на что-то большее, чем просто работа. Специалист, который понимает бизнес изнутри, понимает экономику, знает, как мы можем тратить деньги, всегда ценен. В отличие от того, кто просто действует в рамках заданных ограничений. Я считаю этот навык самым перспективным.
- Погружаться в задачу. Это умение относиться друг к другу не как заказчик к исполнителю, а как специалист к специалисту. Каждый в случае надобности может сам задать необходимые вопросы, выстроить понимание задачи. Это отношение в формате «я не просто делаю свою работу, я реально оказываю влияние на бизнес» для нас очень важно. Мы стараемся над ним работать, чтобы все сами понимали, откуда какая задача берётся, для чего делается и в каком контексте она должна быть реализована.
- Самопрезентация — умение защитить свою работу, сделать презентацию, погрузить в тему других. И сделать это интересно. Важно уметь управлять вниманием людей. Методики и ресурсы для развития команды
Методики и ресурсы для развития команды
Н: Особых методик мы не используем. Главное — отношение. Нам как менеджменту, не всё равно, что за ребята у нас работают и как они развиваются. В каждом стараемся найти сильные стороны, которые можно усилить, и слабые, которые можно дотянуть до приемлемого формата, не обязательно до идеального.
А методики вполне классические, например «Один на один».
«Один на один» — непосредственное общение с подчинёнными для обсуждения рабочих вопросов и решения проблем. Этот подход помогает установить доверительные отношения руководителя и сотрудника, а также повысить эффективность работы команды (прим. ред.)
Встречи проводим с каждым сотрудником с разной частотностью. Кому-то сейчас нужно уделять больше внимания — раз в неделю, кому-то достаточно встретиться раз в месяц.
Одна из любимых практик — это ретрофлексия. В последнее время мы про неё забыли и через три-четыре месяца заметили, как её не хватает. Важно, что каждый рассказывает, чему профессиональному и личному он научился, как проходит его время в Фитмост с точки зрения коммуникации и работы. Так что практику решили вернуть. Такие встречи позволяют послушать других и вдохновиться, получить новые инсайты, иначе посмотреть на вещи.
Отдельно проводим рефлексию за год.
Есть и способы вовлечения удалённых сотрудников. В чате все вместе можем придумать пуш-уведомление или название промокода для чёрной пятницы. Стараемся проводить такие креативные активности, чтобы добавить жизни. Чтобы энергия присутствовала не только в офисе, но и в чатах: так люди чувствуют присутствие друг друга.
То, про что говорит Наташа — основы фасилитации. Ценно, когда в команде знают, как выстраивать коммуникацию, вместе генерировать идеи и эффективно использовать время. Фасилитация помогает людям в коллективном решении какого-либо вопроса или достижении цели.
Обучиться фасилитации можно у нас в ИКРЕ.
