Модерация и фасилитация: в чём разница
Фасилитация и модерация — это два подхода, которые используются для управления обсуждением, но каждая из них имеет свои особенности.
Модерация и фасилитация: что это такое
Два понятия: «модерация» и «фасилитация» — часто путают, считая их одним и тем же. И хотя между ними действительно есть сходство, на деле это разные подходы.
Если говорить об отечественной практике, то не так давно любой процесс управления дискуссией называли модерацией. При этом не имело значения, насколько глубоко модератор знаком с обсуждаемой темой.
И лишь в последние десять лет в профессиональной среде всё чаще можно услышать термины «фасилитация» и «фасилитатор». Эти слова постепенно набирают популярность и активно используются в корпоративном мире.
Итак, модерация (от англ. «moderate» — «управлять») — это процесс управления обсуждением (встречами, конференциями), призванный регулировать их и направлять в сторону продуктивного обсуждения.
Фасилитация (от англ. «facilitate» — «облегчать») — это процесс управления групповой работой, направленный на поддержку и упрощение взаимодействия между участниками встречи для достижения общих целей и решения задач.
| О том, что такое фасилитация, кому и зачем она нужна рассказывали тут. |
Поговорим предметно о том, в чём разница между двумя понятиями. Хотя многие ставят знак равенства между модерацией и фасилитацией, мы в ИКРЕ видим между ними разницу и не используем их как синонимы.
В чём различия между модерацией и фасилитацией
Чтобы проще понять разницу, посмотрим на таблицу.
| Аспект | Модерация | Фасилитация |
|---|---|---|
| Цель | Организация дискуссий и управление процессом | Поддержка группового взаимодействия для обмена мнениями и принятия решений |
| Фокус | Форма (как проходит обсуждение) | Содержание (что обсуждается) |
| Основная задача | Следить за соблюдением регламентов и поддерживать фокус на теме обсуждения | Создавать условия для продуктивного общения в группе |
| Акцент | Ведение дискуссий по повестке дня, организация выступлений | Поиск решения в группе, стимулирование креативности и коллективного сотрудничества |
| Подходы и примеры инструментов | Повестка дня, контроль времени, наводящие вопросы | Работа в командах и парах, мозговые штурмы, визуализация |
| Роль фасилитатора / модератора | Контролирует соблюдение правил, управляет временем,задаёт вопросы | Контролирует соблюдение правил, занимает нейтральную позицию, структурирует обсуждение и процесс работы |
| Продолжительность мероприятия | Установлен чёткий регламент для всего мероприятия и выступления участников | Может варьироваться, часто включает время для детального обсуждения |
Проще говоря, модератор осуществляет контроль извне, а фасилитатор управляет дискуссией внутри группы.
Чем фасилитатор отличается от модератора
Сравним в таблице роль фасилитатора и модератора в коммуникации с группой.
| Критерий | Модератор | Фасилитатор |
|---|---|---|
| Основная задача | Управляет и контролирует соблюдение правил и порядка | Обеспечивает эффективное взаимодействие в группе для достижения общих целей |
| Роль в процессе | Ведёт дискуссию и следит за регламентом | Задаёт вопросы для обсуждения, помогает группе выявлять и развивать общие идеи и решения |
| Фокус внимания | Держит внимание на структуре и правилах ведения дискуссии | Держит внимание на том, насколько обсуждение помогает прийти в цели встречи |
| Отношение к участникам | Регулирует очерёдность выступлений и поддерживает равные права всех участников на озвучивание мнения | Стимулирует всех участников к обсуждению, создаёт поддерживающую атмосферу |
| Методы работы | Методы контроля времени и порядка | Мозговой штурм, упражнения на генерацию идей |
| Цель | Обеспечение структурной и целенаправленной дискуссии | Достижение коллективных решений и усиление командного взаимодействия |
| Нейтральность | Тоже поддерживает нейтральность, но больше акцентирует внимание на соблюдение регламента | Поддерживает нейтральную позицию, не выражает собственного мнения |
Таким образом, и фасилитатор и модератор — это люди, которые помогают вести обсуждение. Но первый сосредоточен на том, чтобы помочь группе эффективно выстраивать обсуждение в команде и принимать решения. А второй управляет рамками обсуждения и поддерживает порядок в ходе мероприятия.
| А как стать фасилитатором и правильно подобрать обучение по фасилитации — найдёте в этой статье. |
Методы фасилитации и модерации
Конкретных инструментов (методов) в фасилитации и модерации очень много, уделим внимание основным.
Выбор методов фасилитации зависит от поставленных задач. Они могут быть ориентированы на создание идей, обобщение результатов проекта, анализ или планирование.
Классика — это мозговой штурм. Но арсенал опытного фасилитатора гораздо шире: это и инструмент для формулирования понятной задачи (POV, «Как сделать так, чтобы») и для генерации идей (Цветок лотоса, Методы провокации из Латерального мышления) и для оценки предложений (диаграмма Венна, Сторублевая проверка, матрица эффективности).
Независимо от темы дискуссии, составить сценарий встречи фасилитатору помогут карточки для управления встречами.
| Подробнее о том, как проводить брейнштормы, участвовать в них и получать от этого удовольствие, рассказали в этой статье. |
В свою очередь, методы модерации — это инструменты, помогающие провести мероприятие (например, панельную дискуссию) по чёткому плану. К ним относятся, например, подготовка вопросов, управление временем, сбор и обобщение мнений.
Модерация и фасилитация: что и когда выбрать
Выбор подхода зависит от цели встречи и ожидаемых результатов обсуждения.
- Фасилитация больше подходит для создания планов и ситуаций, в которых необходимы творческие решения, всесторонний анализ, обсуждение проблем, активное вовлечение участников в беседу и развитие командного духа.
Вид мероприятий: стратегическая сессия, тренинг, воркшоп, сессии совместной разработки продукта, проблемная сессия.
| У ИКРЫ многолетний опыт проведения успешных фасилитационных сессий. Кейс одной из них — как ИКРА помогла Ростелекому найти инновационные идеи для стратегии развития. Посмотреть, как это было. |
- Модерация предпочтительна в ситуациях, требующих строгой структуры, дисциплины и обсуждения в условиях сильно ограниченного времени.
Вид мероприятия: конференция, форум, панельная дискуссия, круглый стол, дебаты, процедурные собрания.
| Оба подхода применимы и для проведения онлайн-встреч. О том, как эффективно проводить стратсессии и брейнштормы онлайн рассказали в этой статье. |
Выводы
Итак, выше разобрали чем отличаются модерация и фасилитация, поговорили о ролях модератора и фасилитатора, разобрали когда и какой подход наиболее уместен.
Если вы проявляете интерес к фасилитации, то здесь найдёте список книг для вас. Они помогут освоить ключевые подходы и разобраться в особенностях групповой динамики.
ИКРА уже много лет применяет фасилитацию не только в работе, но и обучает ей. На курсе «Фасилитация и управление встречами» вы не просто изучите теорию, а сразу отработаете более 30 инструментов фасилитации в живом взаимодействии с участниками. Мы делимся 16-летним опытом проведения стратегических сессий, чтобы вы могли применять фасилитационные техники в самых разных рабочих ситуациях.
Как проходит обучение?
- Очные занятия в офисе ИКРЫ — во время живого общения легче отрабатывать приёмы и техники фасилитации.
- Командная работа — учимся друг у друга, пробуем разные роли внутри групповой работы.
- Моделирование рабочих ситуаций — разбираем кейсы и типичные сложности во время встречи. Тренируемся управлять динамикой группы, развиваем навык вовлечения участников.
- Онлайн-занятие — посвящено техникам управления онлайн-встреч.
После курса вы сможете вести совещания, стратегические сессии и рабочие встречи, помогая командам находить нестандартные решения и двигаться вперёд.
