Как создать комьюнити, чтобы оно росло и работало на результат

_{Автор-эксперт:}

---

Комьюнити — это группа людей, которых объединяют общие интересы, цели или увлечения. Направленность может быть разной — сообществом считается и клуб любителей настольных игр, и группа поклонников определённого бренда. Но как собрать людей, которые захотят стать частью вашего проекта, а не просто подпишутся на канал?

Попросили Сергея Михайлова, архитектора сообщества «Созвездие Флагманов образования», разложить по полочкам весь процесс — от формулировки миссии до масштабирования. В статье вы найдёте теорию, рабочие примеры, частые ошибки и ответы на вопросы, которые задают все, кто начинает этот путь.

---

---

Зачем создавать комьюнити и какую пользу оно приносит

Причины могут быть разными. Например, совместное решение локальной задачи или развитие в профессиональной среде. Однако суть всегда одна — объединить людей вокруг миссии, которую невозможно реализовать в одиночку.

Сообщество отличается от простой группы людей общим интересом. Как отмечает специалист с многолетним опытом в комьюнити-менеджменте Сергей Михайлов, это скорее живой организм, который строится на общей миссии, доверии, внимании к человеку и взаимной поддержке. В отличие от пассивной аудитории, комьюнити предполагает активное участие, соавторство и совместное создание ценностей. Ключевой принцип здесь — это отсутствие наблюдателей, потому что каждый участник становится частью общего дела.

В основе комьюнити лежит общая приверженность проекту или компании. В образовательной среде такое ядро формируют активные спикеры и эксперты. В бизнесе эту роль берут на себя амбассадоры бренда — те, кто готов быть лицом и проводником его ценностей. 

Плюсы создания комьюнити в бизнесе такие:

• Сообщество становится источником обратной связи, идей для улучшения продуктов и услуг.
• Участники получают платформу для самореализации, профессионального роста, нетворкинга и ощущения принадлежности к чему-то большему.
• Если это внутреннее комьюнити сотрудников компании, оно даёт повышение вовлечённости, обмен лучшими практиками, ускоряет адаптацию новичков и укрепляет корпоративную культуру.
• В маркетинге и PR сообщество лояльных клиентов помогает создавать «сеть влияния» и привлекать аудиторию к продукту. Комьюнити становится мощным каналом «сарафанного радио» и источником достоверных отзывов.

Условный минус — комьюнити требует ресурсов и координации. Нужны люди, которые будут его развивать, и это не занятие «между делом», а полноценная работа. 

При этом сообщество можно построить для бизнеса или проекта любого размера, но масштабы и требуемые ресурсы будут разными. 

• Для малого бизнеса это возможность создать камерное, но сплочённое сообщество первых последователей и фанатов. Преимуществами здесь становятся прямое личное общение и оперативная обратная связь.

• Средний бизнес может масштабировать ядро, добавляя регулярные объединяющие активности: очные встречи, вебинары, тематические акции.

• Крупные компании обладают ресурсами и амбициями для выстраивания сообщества федерального или даже международного уровня, с комплексной системой мотивации, рейтингами и гибридными форматами.

Например, внутренние комьюнити разработчиков в IT-стартапе или крупной корпорации могут ставить одинаковую цель — повышать профессиональный уровень. Но объединить людей в большой компании будет сложнее, поскольку штат больше, а решения иногда проходят несколько уровней согласования. 

Виды комьюнити по интересам, бренду, продукту

Все сообщества можно условно разделить на группы: 

• По интересам — объединение людей вокруг увлечения. Например, сообщество бегунов, ораторов, книжный или родительский клуб. 
• Брендовые — сообщество лояльных поклонников какого-то бренда, которые разделяют его ценности. Это может быть комьюнити любителей техники Apple или владельцев мотоциклов Harley-Davidson.
• Продуктовые — объединение пользователей конкретного продукта, где они делятся опытом, обратной связью и полезными советами. К примеру, сообщество дизайнеров, которые используют Figma. 
• Отраслевые — некоммерческая организация, которая объединяет предприятия, организации и индивидуальных предпринимателей в одной или смежных отраслях экономики. Например, Российский союз промышленников и предпринимателей, Ассоциация туроператоров России. 
• Профессиональные или экспертные — объединение специалистов для обмена опытом и развития в профессии. К примеру, сообщество «Созвездие Флагманов образования», сообщество HR-менеджеров.

Каждое из перечисленных комьюнити может работать онлайн или офлайн. Онлайн-сообщества легко масштабировать, информация внутри них распространяется быстро. Основная ценность офлайн-сообществ остаётся за личными встречами и живым общением. Но самый эффективный формат сегодня — гибридные сообщества. «Они сочетают энергию офлайн-встреч с постоянным онлайн-взаимодействием», —  поясняет Сергей.

Этапы создания комьюнити

Разберём процесс создания комьюнити на примере экспертного сообщества «Созвездие Флагманов образования», которое объединяет победителей и финалистов проекта «Флагманы образования» для развития их профессионального потенциала. Этот кейс иллюстрирует универсальные этапы, применимые к созданию сообщества любого масштаба.

• Начните с вопроса «Зачем?». Сильное сообщество рождается с большой цели, которая выходит за рамки личной выгоды. У «Созвездия» такой миссией стало желание влиять на изменения в системе образования. Чёткая и амбициозная идея стала магнитом для единомышленников.

• Найдите ядро. Ищите первых участников, которые искренне горят общей идеей. «Созвездие» не начиналось с нуля — его основой стало уже сложившееся ядро лидеров, финалистов конкурса «Флагманы образования».

• Создавайте ритуалы и объединяющие форматы. Сообществу нужны точки сборки — предсказуемые события, которые формируют принадлежность и ритм. В «Созвездии» таковыми стали стратегические сессии, экспертные мастерские и федеральный рейтинг, превратившие группу людей в постоянно взаимодействующее целое.

• Ведите сбор и реализацию обратной связи. Демонстрируйте, что мнение подписчиков имеет значение. Слушайте их запросы и воплощайте в конкретные изменения. Это превращает пассивных единомышленников комьюнити в активистов и соавторов, напрямую влияющих на его развитие. В «Созвездии» ежемесячно проходят онлайн-встречи, на которых каждый из участников может поделиться обратной связью или предложением для совершенствования сообщества.

• Масштабируйте органично. Рост сообщества должен быть естественным, чтобы не потерялось качество связей. Создавайте условия для горизонтальных инициатив: например, позволяйте участникам становиться наставниками и наставляемыми, предлагайте персонализированные траектории развития в рамках комьюнити и прозрачную систему мотивации. В «Созвездии» актуализируют состав сообщества раз в полгода, таким образом, там остаются самые активные и вовлечённые участники.

• Инвестируйте в долгосрочную лояльность. Поддерживайте фокус на развитии и ценности каждого участника. Доверие и долгосрочные отношения — это основа устойчивости комьюнити. В экспертном сообществе «Созвездие Флагманов образования» выступают за человекоцентричный подход и стараются уделять внимание каждому участнику сообщества.

Частые ошибки при создании комьюнити, как их избежать

Чтобы создать сильное сообщество, необходимо знать лучшие практики, а ещё уметь обходить распространённые ошибки. Собрали для вас те самые промахи, которых стоит избегать на старте, потому что они могут обесценить даже самую многообещающую идею:

• Начинать с «кого», а не с «зачем». Не стоит собирать людей в сообщество, если не сможете предложить им сильную идею для сплочения.
• Диктовать, а не взаимодействовать. Не следует навязывать правила сверху, это отталкивает участников. Вместо контроля создавайте пространство для диалога и совместных решений. Это поможет избежать ситуаций, когда активные соавторы становятся пассивными зрителями.
• Игнорировать обратную связь. Если людей в комьюнити не слышат, вскоре им не захочется там находиться. 
• Не ценить лояльность. Если не выстраивать долгосрочные отношения и уж тем более не инвестировать в тех, кто с вами с самого начала, люди не будут чувствовать ценности для сообщества и могут выйти из него. 

Полезные материалы по теме: – Готовая методика от ИКРЫ как создать сильное сообщество, да с пользой для бизнеса – Какими инструментами пользовалась ИКРА, когда помогала финтех-лидеру систематизировать развитие внутрикорпоративных комьюнити – 8 правил, чтобы сделать соцсети нужными для подписчиков и бизнеса

Примеры успешных комьюнити

Говоря о сильном комьюнити, предполагают не огромные паблики в соцсетях, а скорее камерные пространства, где люди по-настоящему узнают друг друга. Вот что важно. И там ценятся глубина связей, общие смыслы и та польза, которую участники забирают с собой после каждой встречи — будь она онлайн или офлайн.

Сергей Михайлов поделился с ИКРОЙ, что один из ярких примеров успешных сообществ, который он всегда держит в голове, когда говорит об успешных сообществах, — это Noôdome. Оно построено на осознанном выборе. В него входят люди, которых объединяет желание развиваться, усиливать своё окружение и влиять на изменения. Успех здесь строится на нескольких простых, но мощных принципах.

Во-первых, эксклюзивность работает как магнит. Быть членом Noôdome означает «я часть особого круга». Такой дефицит создаёт невероятную лояльность — статус хочется не просто иметь, а беречь и развивать.

Во-вторых, фокус смещён с лекций на диалог. Модерация построена так, чтобы каждый мог вынести на обсуждение свой кейс и получить фидбек не от ментора «сверху», а от равных по уровню коллег. Это рождает ту самую среду взаимообмена, где ценность создаётся сообща.

И в-третьих, они создали свои уникальные «ритуалы». Встречи выходят за рамки стандартного нетворкинга, превращаясь в значимые события с особым настроением и форматом, которые хочется переживать снова.

А вот пример того, как комьюнити могут расти внутри компании и становиться драйвером корпоративной культуры. В «Самолёте» работает больше 30 сообществ по интересам — от бегового клуба и парусного спорта до IT-объединений. И это не инициатива «сверху», а живая самоорганизация сотрудников, которую компания мудро поддерживает.

Представьте: люди из разных городов вместе выходят на старт всероссийского марафона «Забег.РФ» или объединяются в сообщество любителей настольного тенниса, где лидер живёт в Краснодаре, а турниры проходят в Москве и Питере. Выходит, география не помеха, когда есть общее дело.

Компания здесь выступает не контролёром, а фасилитатором: помогает с арендой залов, создаёт мобильные приложения для спортивных челленджей, рассказывает о планах комьюнити. Такая поддержка работает на сплочение команды и становится мощным аргументом для привлечения талантов. Сегодня люди ищут не столько место работы, сколько подходящее окружение и среду.

Оба этих примера показывают, что под сообществом не подразумевается канал для вещания. Будь то элитный клуб или корпоративный беговой клуб, суть комьюнити — в создании пространства, где участники чувствуют свою ценность, принадлежность к общему делу и получают что-то настоящее — связи, опыт, развитие. Именно это помогает сообществу развиваться, даже без миллионов подписчиков.

Частые вопросы про комьюнити: разбираемся с экспертом 

Обсудили с Сергеем Михайловым, архитектором сообществ с многолетним опытом в комьюнити-менеджменте, старшим координатором проекта «Флагманы образования» Президентской платформы «Россия – страна возможностей», самые частые вопросы о создании и развитии комьюнити. Получился честный и практичный разговор.

1. Как повысить вовлечённость участников комьюнити? Кажется, все жалуются, что люди подписались, но не проявляют активности.

«Секрет в одном: дайте людям возможность влиять на процесс. Когда человек понимает, что может определять правила игры или будущее сообщества, — это мощнейший мотиватор. Предложите роли: пусть кто-то становится наставником, кто-то — модератором, кто-то — автором идей. И не забывайте про игровые механики: рейтинги, баллы, статусы — это понятный путь для развития внутри сообщества».

2. Кто в компании отвечает за создание комьюнити? Где искать такого человека?

«В идеале — это комьюнити-менеджер или лидер сообщества. Но это не просто администратор чата. Это скорее архитектор пространства, который понимает и цели бизнеса, и потребности аудитории. В небольших командах эти функции часто берут на себя маркетологи, HR-специалисты или даже сам основатель».

3. А если конкретнее — чем именно комьюнити-менеджер занимается каждый день? Какие у него основные обязанности?

«Обязанностей много, и они очень разные. Он разрабатывает концепцию, ставит цели, планирует активность. Работает с людьми: модерирует, общается, проводит мероприятия. Он же собирает и анализирует обратную связь, продумывает, как вовлекать новичков и удерживать старых участников. Ещё одна важная задача — растить внутренних лидеров, самых активных участников, и вовлекать их в управление. Часто он отвечает ещё и за аналитику: метрики роста, вовлечённости, удовлетворённости».

4. А если в компании нет команды для создания комьюнити вообще? С чего посоветуете начать?

«Найдите внутреннего энтузиаста — человека, который горит идеей и чувствует аудиторию. Не нужно сразу нанимать целый отдел. Пусть один человек начнёт экспериментировать.

Если речь о комьюнити вокруг бизнеса, можно собрать кросс-функциональную группу: подключить маркетинг, HR, менеджеров по продукту. Главное, чтобы это были гибкие, эмпатичные люди, которые умеют сопровождать групповые процессы, а не напрямую управлять ими».

5. И последний, пожалуй, самый важный вопрос. О чём точно нельзя забывать, когда создаёшь сообщество?

«О том, что сообщество возникает не тогда, когда вы собираете людей в одном месте, а когда вы создаёте пространство, где каждый участник чувствует себя соавтором общего будущего. Ценность измеряется не числом мероприятий, а глубиной связей между людьми и реальными изменениями, которые происходят благодаря этим связям. Это живой процесс, и он требует искренней вовлечённости и готовности делиться контролем с участниками».

Краткие выводы

Чтобы создать сильное комьюнити, потребуется последовательная работа над смыслами, процессами и людьми. Успех измеряется не количеством подписок, а качеством связей и реальной пользой, которую участники получают внутри. Универсальная формула работает так: начните с чёткой миссии («Зачем?»), найдите ядро единомышленников, создавайте регулярные точки сборки и всегда слушайте обратную связь. 

Независимо от масштаба — будь то камерный клуб первых фанатов или федеральное экспертное сообщество — ключевым остаётся принцип взаимовыгодного обмена. Задача организатора не в том, чтобы диктовать правила, а в том, чтобы создать среду, где каждый захочет делиться опытом и быть частью общего дела.

Если хотите выстроить сообщество в своей компании

Весь цикл создания сообщества — от формулирования миссии до масштабирования и удержания лояльности участников — можно пройти быстрее и без ошибок, если обратиться к экспертам.

ИКРА помогает бизнесу:

• Разработать стратегию и архитектуру сообщества под ваши цели.
• Провести сессии по поиску идей и вовлечению команды с помощью креативных методологий (CRAFT, латеральное мышление и другие).
• Запустить пилотные форматы и выстроить процессы, которые будут работать именно в вашем контексте.

Оставьте заявку, и вместе с вами ИКРА найдёт оптимальный путь для создания комьюнити, которое станет вашим стратегическим активом.