Карьера Корпоративные инновации

Корпоративная культура: что это, для чего и как сформировать

Корпоративная культура — это набор ценностей, традиций и правил, которые определяют взаимодействия внутри компании, например, между отделами или конкретными людьми. Она помогает сплотить коллектив, улучшить микроклимат, и повысить продуктивность фирмы в целом. В статье разберём, из чего состоит корпоративная культура, как её сформировать и развивать.

Зачем компаниям корпоративная культура

Корпоративная культура — это не только одинаковые футболки на мероприятиях или пицца по пятницам. Это важный инструмент управления, цель которого — создать в компании оптимальные условия для продуктивной работы. Ведь довольные и мотивированные сотрудники работают эффективнее, стремятся к карьерному росту и приносят организации больше дохода.

^{В вакансиях компании обозначают основные элементы корпоративной культуры, чтобы дать соискателям представление об условиях работы.}

Достичь цели корпоративной культуры помогают разные задачи. Перечислим основные:

формировать имидж компании как надёжного партнёра;
налаживать взаимодействие между сотрудниками, отделами, а также с клиентами и партнёрами;
решать конфликты внутри компании;
определять роль каждого сотрудника;
создавать общие ценности;
формировать командный дух;
разрабатывать правила поведения на рабочем месте;
создавать представление о сути компании у сотрудников.

Из чего состоит корпоративная культура

В основе корпоративной культуры большинства компаний лежат несколько элементов.

Миссия

Миссия компании — это польза, которую фирма несёт обществу. Обычно это что-то нематериальное. Например, «ВкусВилл» так формирует миссию: «Предлагаем натуральные продукты, уважительное отношение, дарим положительные эмоции». А «Спортмастер» — «Делаем спорт доступным для всех».

^{Бренды публикуют свою миссию даже}^{на сайте}^{для клиентов, партнёров и соискателей.}

Ценности

Ценности компании — это убеждения, которые разделяет каждый сотрудник. Они помогают соискателю понять, подходит ли ему эта работа. Примеры ценностей: открытое общение, активность, стремление к новым вершинам.

План развития

Это долгосрочная стратегия, которая поможет компании достичь поставленных целей. Например, открыть 100 филиалов к 2026 году или выйти на международный рынок за пять лет. План развития помогает работникам оценить свои карьерные перспективы.

Взаимоотношения в коллективе

Есть несколько типов общения между коллегами: нейтральный, формальный и дружелюбный. Формальный подходит для крупных корпораций, где важно соблюдать регламент и придерживаться делового общения с коллегами, клиентами и партнёрами. Дружелюбный выбирают небольшие студии и агентства — их ещё называют «ламповыми» за уютную атмосферу внутри коллектива.

Производитель автомобилей Toyota использует жёсткие подходы к взаимоотношениям в коллективе. Так, внутри компании искусственно создают острые ситуации, которые провоцируют конфликты между сотрудниками. Это, по мнению руководства, мотивирует людей на поиск новых решений и генерацию свежих идей.

Фирменный стиль

Сюда входят корпоративные цвета, стиль одежды, дизайн офиса. Всё должно сочетаться друг с другом. Создавать единую композицию. Это выделит компанию среди конкурентов и повысит её узнаваемость. Так, благодаря одежде в фирменных оттенках сотрудники чувствуют свою принадлежность к бренду и лояльнее относятся к нему. А планировка и оформление офиса может существенно повлиять на работу в целом. Например, открытое пространство способствует более активному взаимодействию.

^{Сеть магазинов «Золотое яблоко» в качестве корпоративного оттенка выбрала яркий лимонный цвет. Он вызывает положительные эмоции и поднимает настроение. Именно этого и добивается компания.}

Нормы поведения на рабочем месте

Правила регулируют взаимоотношения между сотрудниками и помогают новичкам быстрее адаптироваться в коллективе. Их можно прописать в отдельном буклете или оформить в виде памятки на стене. Некоторые компании вводят такие правила: отключать звук телефона, есть только на кухне, не обсуждать политику.

Должностные инструкции

Это перечень обязанностей, график и задач каждого сотрудника. Должностные инструкции определяют зону ответственности, грамотно распределяют время и повышают продуктивность. Без них подчинённые могут не понимать, чем они должны заниматься и какой цели достигать.

Инструкции для общения с клиентами

Для успешных переговоров и других взаимодействий с клиентами нужны чёткие инструкции. Благодаря им у сотрудников повышается уровень сервиса и эффективность выполнения задач. Обычно в инструкциях прописывают пункты: деловой стиль общения, отсутствие негатива в сторону конкурентов, запрет на эмоциональные высказывания и т. д.

С карточками ИКРЫ управлять встречами станет легче.

Смотреть

Традиции компании

Их может определить руководитель, сами сотрудники или конкретные отделы, например, HR или PR. Традиции должны нравиться сотрудникам, вызывать у них положительные эмоции, объединять коллектив. В таком случае они повлияют на продуктивность работы. Традиции могут быть разными: корпоративы несколько раз в год, вручение премий в конце квартала, свободный стиль одежды в пятницу, совместные походы на квизы раз в неделю, помощь благотворительным организациям.

Система мотивации

Чтобы повысить продуктивность работы, важно поощрять подчинённых и мотивировать их быть эффективнее. Например, предоставить возможности для карьерного роста, разработать систему бонусов и премий. Хорошо работают и нематериальные способы: признание заслуг перед всем коллективом или дополнительный выходной.

Производитель техники Xiaomi выбрал культуру упорного труда. Так, высшее руководство работает по 12 часов шесть дней в неделю и тем самым мотивирует сотрудников поддерживать ускоренный темп и высокие стандарты. Судя по тому, что Xiaomi — один из лидеров своего сегмента, такой подход работает.

Комфортная рабочая среда

Сотрудники смогут выполнять свои задачи и работать эффективно, если находиться в офисе комфортно. Кому понравится сидеть в тесном душном помещении или портить зрение от устаревших мониторов? Поэтому важно обеспечить хорошее освещение, систему кондиционирования, места для отдыха и приёма пищи, закупить удобные столы, стулья и современную технику. Некоторые компании ставят в офисе кофемашину, кулер с чистой питьевой водой, заказывают лёгкие перекусы, чтобы сотрудникам было комфортнее.

«Фундамент корпоративной культуры — это пять обязательных условий. Первое — понимание целей и задач развития. Только так сотрудники смогут внести значимый вклад. Второе — интерес и мотивация, которые позволят стимулировать работников для развития компании. Третье — наличие возможностей. У сотрудников должно быть достаточно времени и ресурсов для выполнения задач. Четвёртое — физическая и эмоциональная энергия. Подавленное состояние или недомогание не позволят работнику участвовать в развитии компании. И, наконец, пятое — доверие и уверенность в будущем. У работников не должно быть сомнений в стабильности фирмы и честности руководителей».
Василий Лебедев, основатель ИКРЫ

Как формируется корпоративная культура: главные принципы и инструменты

Программа формирования корпоративной культуры включает определённые принципы и инструменты. Рассмотрим основные.

Принципы

Чтобы корпоративная культура повышала продуктивность сотрудников, при её составлении важно придерживаться принципов:

Понятность и прозрачность. Ценности, миссия и другие компоненты должны быть ясными для каждого работника. Важно, чтобы сотрудники понимали, как именно использовать каждый аспект корпоративной культуры.
Вовлечённость всей команды. В формировании корпоративной культуры должны участвовать не только руководители, но и рядовые сотрудники. Важно приглашать их к обсуждению и учитывать их мнение при принятии решений.
Постоянное обучение. У подчинённых должна быть возможность развиваться, улучшать свои компетенции, становиться лучше для более продуктивной работы.
Поддержка и уважительное отношение. Сотрудники должны видеть, что их мнение имеет значение для руководства.
Чувство сплочённости в команде. Корпоративная культура должна быть направлена на сотрудничество разных людей. Важно поощрять это, создавать атмосферу, где подчинённые охотно объединяются, делятся знаниями и опытом, создают коллаборации.
Учёт потребностей каждого. Корпоративная культура должна учитывать разнообразие в коллективе. В том числе это касается расы, религии, традиций.
Непрерывное развитие. Корпоративную культуру нужно развивать. Для этого следите за трендами, тестируйте разные идеи и гипотезы.

Инструменты

Для построения корпоративной культуры используют такие инструменты:

Мероприятия. Корпоративы, выезды на пикники, семинары помогают сплотить коллектив, а новым сотрудникам — влиться в него. Конкурсы, которые не связаны с деятельностью компании, позволяют работникам проявить себя, раскрепоститься, и сформировать положительный имидж фирмы.
Поддержка традиций. Это сближает сотрудников, создаёт эмоциональную связь между компанией и работниками и формирует приятное ожидание от грядущего события. Например, предвкушение новогоднего корпоратива или возможность одеться неформально.
Онбординг. С первого дня нужно знакомить новичков с ценностями, миссией и правилами компании, поддерживать их в начале пути. Это поможет им легче влиться в коллектив и следовать корпоративной культуре.
Публичное признание, поощрение или порицание. Это мотивирует сотрудников работать продуктивнее и качественно выполнять обязанности. Если говорить о поощрении, то важно не ограничиваться устной похвалой: лучше сопроводить её премией или бонусами.

Корпоративный мерч. Способствует сплочению коллектива и формирует у сотрудников понимание, что они являются важной частью команды. Обычно для этого используют ежедневники, футболки и толстовки, ручки, кружки с логотипом компании.
Корпоративные медиа. Важно, чтобы каждый сотрудник владел актуальной информацией о том, что происходит в компании. В небольших агентствах это несложно: сообщения передают в чате организации или с помощью устного объявления. Крупные корпорации используют больше инструментов: корпоративные газеты и журналы, сайт и соцсети. Медиа помогают каждому работнику почувствовать себя причастным к делам компании.
Обратная связь. Руководителю важно понимать желания, недовольства и настроение коллектива. Поэтому нужно собирать обратную связь от сотрудников и вносить изменения в корпоративную культуру, чтобы улучшить условия работы.

Выбор инструментов индивидуален для каждой компании. Универсального набора нет. Пробуйте разные способы формирования корпоративной культуры. Только так вы поймёте, что приносит результат, а от чего стоит отказаться.

Этапы формирования корпоративной культуры компании

Этап 1. Анализ текущего положения

Изучите корпоративную культуру, которая уже сложилась в компании. Для этого лучше выбрать конкретного сотрудника или группу людей, которые займутся вопросом. Если у подчинённых много работы, наймите отдельного специалиста. Он изучит ценности, правила, традиции, выявит ошибки и предложит новые идеи.

Этап 2. Утверждение целей корпоративной культуры

Обсудите результаты первого этапа с руководителями отделов и определите, с какими показателями будете работать. Возможно, нужны новые стабильные традиции, или создание системы мотивации.

Определите цели. Для этого попросите каждый отдел сформулировать, как по их мнению должна строиться работа. Например, описать идеальную атмосферу внутри коллектива, комфортный график, условия в офисе.

«Важно выяснить, что является сдерживающим фактором для компании, на какие отделы это влияет сильнее всего и как отражается на работе бизнеса в целом. Но нужно не просто понять причины, а найти способы их устранения».
Василий Лебедев, основатель ИКРЫ

Этап 3. Формулирование основных ценностей компании

В организации может быть несколько ценностей. Для создания корпоративной культуры выделите 2–3 ключевые и актуальные для каждого работника. В этом поможет информация, собранная на предыдущем этапе. Также можно дополнительно провести опрос в коллективе.

Этап 4. Разработка стандартов и правил

Донесите принципы корпоративной культуры до всех сотрудников. Для этого пропишите информацию в инструкциях, кодексах и стандартах. Также можно провести устные собрания, чтобы презентовать новые принципы.

Этап 5. Анализ результатов

Проведите исследование и узнайте у сотрудников, что изменилось после внедрения корпоративной культуры. Если вместо положительных изменений коллектив недоволен, поймите причину и примите меры.

На формирование корпоративной культуры может уйти несколько месяцев. Всё это время через разные каналы коммуникации доносите до сотрудников основные ценности, миссию команды и другие элементы.

Как изменить устоявшуюся корпоративную культуру

Бывает, в компании уже есть устоявшаяся корпоративная культура, но она не устраивает сотрудников или руководство. А иногда — и тех, и других. Часто это связано с изменениями методов работы, технологий и условий рынка. Так появляется необходимость адаптироваться к новым реалиям.

«Основной вызов для руководителей сейчас — необходимость переключить человеческие ресурсы на творческие задачи, которые нельзя выполнить с помощью новейших технологий. Например, сотрудники могут создавать инновационные решения или искать новые способы применения инновацией. Но далеко не у всех достаточно навыков для выполнения этих задач. А менеджмент ещё не успел полностью адаптироваться к тому, что главное сейчас — не управление процессами, а развитие творческого потенциала команды».
Василий Лебедев, основатель ИКРЫ

Трансформация корпоративной культуры в компании строится на трёх принципах.

1. Смена мировоззрения и готовность меняться

В первую очередь нужно изменить мышление и руководителю, и подчинённым. В частности, собственник должен понимать, что теперь принятие решений исходит не только от высшего начальства, но и на других уровнях. Также важно внедрить такие принципы корпоративной культуры, которые будут способствовать развитию компании. Это открытость, прозрачность процессов, повышение мотивации и т. д.

2. Объединение и коллаборации

Тенденция последних лет — стремление компаний к объединению и более тесному сотрудничеству. Благодаря этому возникают свежие творческие идеи, а иногда и новые продукты. К тому же можно взять на заметку интересные элементы корпоративных культур других фирм, чтобы внедрить что-то похожее в своей.

3. Переход к клиентоцентричной модели

В компаниях с «традиционной» корпоративной культурой сотрудники привыкли, что их зарплата зависит от того, насколько хорошо они выполняют распоряжения начальника. Из-за этого вся работа ориентируется на руководителя. Гораздо эффективнее сменить фокус на клиентов. Когда их потребности удовлетворяются в первую очередь, повышаются лояльность к компании и оценка эффективности.

Ошибки при формировании и внедрении корпоративной культуры

Перечислим, что мешает компаниям внедрять новую или изменённую корпоративную культуру.

Фокус на прибыль. Когда руководитель постоянно подчёркивает, что корпоративная культура поможет компании больше зарабатывать, сотрудники ощущают себя лишь средством достижения цели. В такой ситуации никакие изменения не будут эффективными.
Неискренность. Когда директор рассказывает о важной социальной миссии компании, при этом своим поведением показывает, что ему всё равно, ни один сотрудник не верит. Также не стоит замалчивать или маскировать проблемы компании, прикрываясь корпоративной культурой. Например, говорить, что «мы повышаем цены, потому что поддерживаем высокую зарплату сотрудникам», а на деле не индексировать её несколько лет.
Отсутствие взгляда в будущее. Когда разрабатывается корпоративная культура, ориентированная только на сегодняшний день. Мир стремительно меняется, важно иметь гибкую стратегию, которая позволит компании быть успешной много лет.
Жёсткие рамки и требования. Когда навязывают корпоративную культуру, а не мягко внедряют её. Любое насилие вызывает негативные эмоции и стремление протестовать. Например, вместо штрафов за невыполнение требований лучше поощрять тех, кто активно использует новые принципы работы.

Самая главная ошибка — разработать структуру компании, которая устраивает и начальство, и коллектив, но при этом не следует её принципам. В таком случае вы не только потратите зря время, но и лишите компанию развития.

Корпоративная культура: коротко о главном

Корпоративная культура — это свод ценностей, традиций, правил и стандартов, которые определяют поведение сотрудников и руководства, а также взаимодействие с клиентами и партнёрами. Сюда входят дресс-код, режим, этические нормы для общения с клиентами и многое другое. Корпоративная культура влияет на имидж компании, помогает повысить вовлечённость сотрудников и продуктивность работы.
При формировании корпоративной культуры важно проанализировать текущую обстановку, выделить главные цели и ценности организации и исходя из них разработать свод новых правил. Важно, чтобы им следовали все сотрудники, включая высшее руководство.
Корпоративную культуру можно адаптировать под новые потребности и условия. При этом важно, чтобы она изначально была гибкой и могла подстроиться под разные цели и запросы компании.

ИКРА обучает целые команды

В ИКРЕ мы соберём корпоративную программу специально для вас, с учётом специфики вашего бизнеса. Хотите создать корпоративную культуру компании с нуля или изменить устоявшиеся принципы? Мы научим формировать миссию, ценности и цели, настраивать кроссфункциональное взаимодействие между командами, выстраивать HR-бренд и грамотно внедрять стратегию в работу. В нашей команде методисты, кураторы, эксперты и менеджеры — только в такой связке получается делать качественные проекты для компаний по всему миру.

Получить консультацию

Курсы в ИКРЕ

ИКРА предлагает разные программы обучения, и вы можете отправить к нам учиться своих сотрудников. Ознакомьтесь с курсами и методическими материалами, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант для вашей команды.