На сессиях мы помогли аффилированным компаниям «Филип Моррис Интернэшнл» в России расширить горизонт возможных решений, а также лучше понять, что происходит на мировом рынке и как можно идти в ногу с трендами. Научили самостоятельно проводить исследования и интерпретировать результаты для более глубокого понимания своей аудитории и создания нестандартных решений.

---

Клиент — аффилированные компании «Филип Моррис Интернэшнл» в России (ФМИ)

---

Табачная компания, которая трансформирует свой бизнес для того, чтобы создать будущее без сигаретного дыма и заменить сигареты на бездымные продукты. Компания ФМИ всегда в поиске инноваций для своих продуктов и первая на рынке запустила электрическую систему нагревания табака — IQOS. Каждый год проводятся сессии для сотрудников по решению возможных вызовов следующего года. Участие в развитии общества и снижение воздействия на окружающую среду — одни из основных глобальных приоритетов компании.

Решение и реализация 

1. Мы проанализировали тренды и собрали библиотеку кейсов в тренд-репорт.
2. Провели исследование клиентов компании по методологии Jobs-To-Be-Done (JTBD).
3. Организовали сессии сотворчества по проектированию новых решений. 

I этап 

Мы собрали тренд-репорт, в фокусе которого выступили рыночные тренды и лучшие практики в ритейле среди российских конкурентов и лидеров рынка США, Европы и Китая. В него вошли актуальные мировые тренды с кейсами по каждому из них (с учётом специфики компании и ограничений в рамках деятельности). В завершение этапа провели сессию по распаковке результатов тренд-репорта с командой ФМИ.

II этап

Сделали исследование по методологии Jobs-To-Be-Done (JTBD). Сначала организовали сессию по погружению участников в методологию и совместному составлению вопросов для глубинных интервью, дизайна исследования и профилей респондентов. Затем вместе провели серию интервью с респондентами и составили резюме с основными выводами. В конце распаковали и проанализировали результаты исследования.

Оба этапа прошли за месяц. Мы выбрали такой формат, потому что:

1. Тренд-репорт — это работа с внешним знанием и способ расширения горизонта возможных решений, предваряет этап генерации идей.
2. Jobs-To-Be-Done помогает понять, какие характеристики добавить в продукт, чтобы он оставался релевантным пользователю, а ещё — как анализировать контексты, в которых возникает необходимость использовать продукт. Методология помогает изучить разные группы пользователей, найти новую аудиторию и оставаться конкурентоспособным.

Что нам удалось

• Уже по итогам I этапа сессий на основе изученных трендов участники сгенерировали более 50 идей. Разнесли их по трём категориям: «Бери и делай» (возможно реализовать в самое ближайшее время), «Поставим в план» (реализация в перспективе) и «Космос» (более долгосрочная перспектива).

• Совместно с командой ФМИ провели серию глубинных интервью с респондентами по методологии JTBD. Научили структурно заполнять резюме с основными выводами и на основании этого формировать инсайты.

• Сессия с анализом результатов помогла создать Job Stories, приоритизировать их и выбрать наиболее перспективные с точки зрения генерации идей для улучшения клиентского опыта.

• Благодаря Job Stories участники сгенерировали еще 150 жизнеспособных идей, 25 из которых команда Brand Retail сразу же взяла в работу.

• По истечении двух этапов сессий нам всем вместе удалось создать банк из 200 идей для постепенного внедрения в ежедневную работу. И всё это за 1 месяц.

В результате сессий участники обнаружили, что их гипотезы о возможных причинах проблем в работе не подтвердились. Более того, в ходе интервью с респондентами они выявили такие инсайты, о существовании которых даже не подозревали.

Отзывы о программе

Все этапы сессий реализованы силами ИКРЫ в рамках направления «Корпоративные инновации». Несмотря на сложную специфику и ограничения в деятельности табачных компаний, нам удалось выделить актуальные тренды и собрать хорошую библиотеку кейсов — более 30 бенчмарков.

Глубинные интервью мы провели совместно с командой клиента (без привлечения внешних интервьюеров и агентств). Дополнительно сделали сессию по обучению в этом направлении и подарили методическое пособие. Ведь наша задача состояла и в том, чтобы научить сотрудников отдела Brand Retail самостоятельно проводить исследования и выявлять полезные инсайты.

Команда проекта школы ИКРА

Юрий Войнилов — визионер проекта, куратор аналитического блока

Елена Огородникова — ведущий куратор проекта, куратор блока JTBD

Данил Морозенко — ведущий куратор проекта, куратор блока генерации решений

Марат Раевский — аналитик, фасилитатор

Ярослава Хорохордина — менеджер программы

Хотите так же?

Пишите нам на corp@ikraikra.ru